Booking.com  Не Забронировал Номер И Отказывается Возвращать Оплату

Забронировал отель Norn Talay Surin Beach Phuket через booking.com, приехал на место - а в отеле бронирования не было. Не могу теперь вернуть деньги за бронирование. Номер подверждения бронирования 11738801183230197573. Из отеля звонили партнеру booking.com, он подтверил что забыл забронировать номер, предложил сделать возврат денег через booking.com. Мне пришлось снять другой номер на месте, а оплату за бронирование которого не было букинг отказывается возвращать, мотивируя тем, что это невозвратный тариф. Но это мошенничество в чистом виде получается - оплату взять, а номер не забронировать. Служба поддержки booking.com проблему решить не хочет, напрямую с партнером booking.com общаться не могу так как бронь оформлялась через booking.com. Очень печально и полностью неожиданно что booking.com, которым пользуюсь много лет занялся откровенным скамом денег и перестал оказывать качественную поддержку клиентов. Чата нет, позвонить некуда, только приходят отписки на электронную почту о том, что служба поддержки не может помочь потому что бла-бла-бла.