Мужские туфли Bershka — кожа потрескалась после 4 носок, нет ответа от службы поддержки

Я приобрёл чёрные кожаные туфли Bershka через интернет-магазин, оплатив их кредитной картой. Из-за службы в армии долгое время не мог ими пользоваться, но когда начал носить, обнаружил, что всего после четырёх раз кожа на обуви потрескалась и начала отслаиваться. 25 сентября я подал заявку на проверку товара по гарантии и отправил фотографии обуви для рассмотрения. С тех пор я трижды связывался со службой поддержки клиентов, но каждый раз мне отвечали стандартной фразой, что со мной свяжутся в ближайшее время. Однако уже прошёл почти месяц, а никакой обратной связи я так и не получил. От такой крупной компании я ожидал гораздо большего как по качеству товара, так и по уровню обслуживания. Я прошу провести проверку обуви и как можно скорее осуществить обмен. Также прошу срочно рассмотреть мою жалобу и предоставить мне чёткую информацию о дальнейших действиях.