Проблема с возвратом товара и возвратом денег в Bershka

Я купила я свитер в магазине Bershka, однако еще до отправки товара решила отменить заказ. Представители магазина заверили меня, что за отмену покупки с меня не будут взиматься дополнительные сборы и что сумма будет возвращена на мой банковский счет в течение 14 дней. Но вот прошло уже 15 дней, и сегодня мой банк утверждает, что никаких средств не поступило. Когда я обратилась в службу поддержки, мне сообщили, что создали запрос и что я должна ожидать электронное письмо с подробностями возврата. Однако, к моему сожалению, никакого письма до сих пор не поступило. Более того, мне не удается связаться со службой поддержки, и ситуация начинает вызывать беспокойство.