Покупатель оставил ложный негативный отзыв на мой профиль продавца на Авито после несостоявшейся сделки — есть ли механизм удаления заведомо ложного отзыва?

Столкнулись с несправедливым отзывом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы другие пользователи увидели проблему и площадка внимательнее проверяла жалобы.

Если покупатель оставил ложный негативный отзыв на ваш профиль Авито после несостоявшейся сделки, удалить его возможно, но придётся собрать доказательства и настойчиво добиваться проверки.

Что важно знать:

Авито действительно удаляет некоторые отзывы
Особенно если отзыв:
содержит ложную информацию;
нарушает правила площадки;
написан человеком, который не совершал сделку;
используется как давление или месть.

Но удаление происходит не автоматически.

Соберите доказательства отсутствия сделки
Подойдут:
переписка;
отсутствие оплаты;
отсутствие отправки товара;
отмена заказа;
скриншоты договорённостей.

Главная задача — показать, что полноценной сделки не было либо отзыв не соответствует фактам.

Подайте жалобу на отзыв
В обращении укажите:
какие сведения ложные;
почему отзыв вводит в заблуждение;
какие пункты правил нарушены.

Попросите:

ручную модерацию;
удаление отзыва;
проверку активности пользователя.

Контакты Авито:

Телефон: 8 (800) 600-00-01
Если отзыв эмоциональный, но без фактов — это тоже аргумент
Например:
оскорбления;
обвинения без доказательств;
ложные заявления о мошенничестве;
давление на репутацию.

Такой контент часто нарушает правила платформы.

Подготовьте публичный ответ
Пока спор рассматривается, можно спокойно и профессионально ответить:
объяснить ситуацию;
указать, что сделка не состоялась;
предложить проверку переписки.

Это снижает репутационный ущерб.

Если отзыв нанёс серьёзный вред бизнесу — возможна защита через суд
Особенно если:
отзыв содержит клевету;
распространены ложные обвинения;
из-за отзыва потеряны клиенты;
подорвана деловая репутация.

В некоторых случаях можно требовать удаления информации и компенсации ущерба.

Проверьте, не связаны ли отзывы с конкурентами
Иногда негатив пишут:
конкуренты;
бывшие клиенты;
люди без реальных сделок.

Если есть серия подозрительных отзывов — укажите это поддержке отдельно.

Чем подробнее вы покажете несоответствие отзыва реальности, тем выше шанс добиться удаления.

Если на Авито оставили заведомо ложный негативный отзыв и поддержка не помогает — расскажите об этом на Xolvie. Такие истории помогают другим продавцам понимать, как защищать свою репутацию.