Авито и Яндекс Go потеряли диван за 7000 ₽: статусы доставки противоречат друг другу

Я пользовалась курьерской доставкой Авито с привлечением сервиса Яндекс Go для отправки дивана из Санкт‑Петербурга по городу. Отправка была оформлена 18.09.2026, диван продавался через Авито по цене 7000 рублей, при этом комиссия Авито должна была составить 519 рублей. В приложении Авито сейчас указан статус «возврат товара, ожидайте доставку», в то время как по ссылке на заказ в Яндекс Go отображается, что посылка доставлена и заказ закрыт. В результате на данный момент у меня нет ни денег, ни дивана. Номер заказа по доставке: 70000000519907100. С 18.09.2026 я регулярно обращаюсь в службу поддержки Авито и Яндекс Go, прикладываю скриншоты статусов, но в ответ получаю лишь формальные отписки, без конкретной информации о местонахождении дивана и без реального решения ситуации. Прошу в кратчайшие сроки разобраться, где находится мой диван, либо организовать его фактический возврат мне, либо вернуть полную стоимость в размере 7000 рублей с учётом всех удержаний и, при необходимости, пересчитать комиссию. Также прошу предоставить мне официальный письменный ответ с пояснением, по какой причине статусы Авито и Яндекс Go противоречат друг другу и почему вопрос не был решён с 18 сентября.