Avis задержка сорвала мой медовый месяц и стоила нам больших денег

Мы арендовали автомобиль с номерным знаком 34 ***184 на короткий срок и оказались в затруднительном положении на трассе Баликесир-Бурса из-за спущенного колеса 18.08.2024 между 12:30 и 13:00. Мы связались с дорожной службой по вашему номеру 444 28 47 и сообщили о ситуации. Нас заверили, что скоро будет предоставлен эвакуатор и такси. Первый звонок от эвакуатора мы получили в 14:04 и узнали, что он находится в 1-1,5 часах езды. Мы снова позвонили в Avis, чтобы узнать, когда прибудет такси, так как у нас был рейс на медовый месяц в аэропорту Стамбула в 20:00. Нам сказали, что такси скоро прибудет и мы должны ждать информацию от такси. Однако первый звонок от такси мы получили в 15:23, и нам сообщили, что машина в 1,5 часах езды и сможет забрать нас только в 17:00. Мы снова связались с Avis, и они сказали, что не стоит беспокоиться, что они успеют нас довезти и что больше ничего не могут сделать. Мы сами добрались до автобусной станции Каракабей, чтобы ускорить процесс с такси, и такси приехало к нам в 16:55. Мы прибыли в аэропорт около 19:30, но пропустили наш рейс в Пхукет, так как ворота были закрыты. Мы снова связались с вашим филиалом в аэропорту, но нам сказали, что ничего не могут сделать. Мы позвонили в вашу службу поддержки и смогли дозвониться только около 21:00. Нам сообщили, что они проверяют билеты на наш сгоревший билет и что мы должны покинуть аэропорт. Через 45 минут, когда мы снова позвонили, так как не было ответа, нам сообщили, что билеты не могут быть оформлены, и только наше проживание в Стамбуле может быть организовано. Мы заявили, что не можем принять это, так как наш ущерб значительно больше, и потребовали покрыть стоимость нашего авиабилета или расходы на сгоревшую поездку, или предоставить отпуск на эту сумму. Нам сказали, что обсудят вопрос с менеджерами и вернутся через 10 минут. Однако через 50 минут нам так и не перезвонили, и когда мы снова связались с поддержкой, нам сообщили, что не могут помочь, включая проживание. В настоящее время мы с женой остаемся в отеле в Стамбуле за свой счет. Проблема очень серьезная. Наши приблизительные потери составляют около ₺90000.