Flixbus: Задержка автобуса и поддержка

Я купил билет на автобус Flixbus на 19 июня 2024 года в 22:45. В 23:29 я попытался связаться с службой поддержки клиентов и, спустя 29 минут ожидания, узнал, что автобус сломался. Я попросил контактную информацию транспортного средства, но мне сказали, что её нельзя предоставить, и посоветовали отслеживать автобус через веб-сайт или через службу поддержки.

Несмотря на регулярные проверки на веб-сайте, автобус не двигался. 20 июня 2024 года в 02:36 я снова ждал 19 минут, чтобы связаться с службой поддержки. Они пообещали связаться с водителем и попросили меня подождать, но звонок внезапно оборвался. Я попытался перезвонить в 02:57, но спустя 35 минут никто не ответил.

Я запросил возврат средств, и мне сказали, что он обрабатывается. Однако я не получил никакой информации о том, когда я могу ожидать возврата или дальнейшей помощи. Такое отсутствие коммуникации и поддержки неприемлемо.

Пожалуйста, решите эту проблему как можно скорее и предоставьте обновление о статусе моего возврата.