Что делать, если арендованный автомобиль Avis повреждён или попал в ДТП?

Что делать, если арендованный автомобиль Avis повреждён или попал в ДТП. Вот практические и понятные рекомендации:
Если Avis пытается предъявить необоснованные требования или удержать депозит без доказательств, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — такие ситуации требуют официального вмешательства.

Что делать сразу после повреждения или ДТП

Обеспечить безопасность

Остановить автомобиль, включить аварийную сигнализацию, выставить знак.

Вызвать ГИБДД или местную дорожную службу

В России оформление ДТП без полиции возможно только при согласии участников, но для аренды почти всегда требуется официальный протокол.

Сообщить в Avis

Номер телефона указан в договоре аренды.

Компания должна быть уведомлена немедленно, иначе могут возникнуть сложности со страховым покрытием.

Какие документы собрать

Протокол ГИБДД или местного уполномоченного органа.

Схема ДТП.

Фото и видео повреждений автомобиля.

Контакты второго участника ДТП, если он был.

Кто оплачивает ущерб

Это зависит от страховки, включённой в ваш тариф:

CDW покрывает повреждения автомобиля, но с франшизой — часть суммы оплатит клиент.

TP покрывает угоны и попытки угона.

SLI покрывает ущерб третьим лицам.

Если вы нарушили договор (алкоголь, грубые нарушения ПДД, неуведомление Avis), страховое покрытие может быть аннулировано.

Если автомобиль повреждён без ДТП

Например, царапины на парковке или повреждение бампера:

Сделайте фото и сразу уведомите Avis.

Ущерб будет оценён при возврате машины.

Часть суммы может быть удержана с депозита в пределах франшизы.

На что обратить внимание

При получении машины всегда фиксируйте все имеющиеся повреждения, даже мелкие.

Делайте видеообход автомобиля при возврате — это поможет доказать состояние машины.

Проверяйте акт возврата и требуйте копию.

Если Avis требует оплату за повреждения, которых вы не совершали, не предоставляет документы или удерживает депозит без объяснений, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — это поможет отстоять ваши права.