Я купил лицензии Avast, но сервис поддержки отвечает медленно или не отвечает. Как обратиться в службу поддержки или ускорить решение проблемы?

2 Отобразить

Ответ специалиста Xolvie 02 ноября 11:45

Как обратиться в службу поддержки Avast и ускорить решение проблемы

Как добиться быстрого ответа от службы поддержки. Вот практические и проверенные шаги:

Используйте официальный канал связи.
Отправьте письмо на адрес [email protected]
— укажите тему обращения (например, «Problem with license activation»), приложите номер заказа, скриншоты ошибки и дату покупки. Это ускорит обработку заявки.

Заполните форму на сайте Avast.
На официальном сайте компании есть форма «Contact Support». В ней можно выбрать категорию проблемы (лицензия, возврат, технический вопрос). После отправки вы получите номер обращения (ticket ID) — сохраните его.

Проверяйте папку «Спам» или «Промоакции».
Ответ от Avast может попасть туда, особенно если вы используете почтовые фильтры.

Если нет ответа в течение 3–5 дней.
Отправьте повторное письмо, указав номер предыдущего запроса, или напишите в англоязычный чат поддержки на сайте Avast. Это обычно ускоряет процесс.

Для пользователей с платной подпиской.
Владельцы лицензий Premium и Avast One имеют приоритет в обращениях — не забудьте указать данные аккаунта, к которому привязана покупка.

Если служба поддержки игнорирует ваши обращения, не выполняет обещания по возврату или решает вопрос слишком долго, напишите жалобу на платформе Xolvie. Это поможет вам добиться реакции и ускорить решение конфликта.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Avast Ultimate Antitrack лицензия не работает, нет поддержки

Özgür

Я столкнулся с проблемой при использовании лицензии Avast Antitrack, входящей в пакет Avast Ultimate на моём Windows-устройстве. Я ввожу лицензионный ключ, приобретённый на официальном сайте компании, однако система постоянно выдаёт сообщение об ошибке: «Этот код активации не работает, попробуйте сн...

Avast Premium с моего счета снял деньги без моего согласия – нет чека и возврата

Soner

9 сентября 2025 года с моей кредитной карты был списан платеж в размере 389₺ за программу Avast Premium без моего ведома и согласия. Подобная ситуация уже происходила в прошлом месяце, однако тогда я не придал этому значения. На этот раз я не получил никакого уведомления или счета-фактуры по поводу ...

Я купил Avast Free Antivirus, но не смог активировать продукт и не получил ответ по возврату

Kemal

10 сентября 2025 года я приобрёл Avast Free Antivirus на официальном сайте Avast, оплатив покупку банковской картой (номер заказа: ADP2116274476). С моего счёта было списано примерно ₺136. После завершения оплаты продукт так и не был активирован, и при этом не появилось никаких сообщений об ошибке и...

Avast – Неавторизованное списание денег и отсутствие решения

Aykut

18 августа 2025 года утром с нашей виртуальной карты была произведена несанкционированная транзакция на сумму 269₺ под названием «awast anti virus» и с описанием «adap 1631418705 prague 4 cz». Мы не приобретали никаких товаров или услуг, а также на нашем компьютере не установлено программное обеспеч...

Я не могу активировать продукты Avast и не получаю поддержку

Mustafa

Я уже много лет использую практически все продукты Avast, включая Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium, Avast AntiTrack и Avast SecureLine VPN. Раньше я мог легко активировать свои продукты с помощью лицензионного кода, но теперь такой возможности нет, и я не могу активировать приобретённые...

Avast списание денег без согласия — возврат и отмена подписки

Cemile

8 августа 2025 года с моего счёта, без моего ведома и согласия, компанией Avast была списана сумма в размере 299₺. Оплата прошла с моего счёта с номером 140011 - 9583. После обнаружения этого списания я пыталась связаться с компанией, однако мне не удалось получить никакой обратной связи — ни уведом...

Avast Antivirus: С меня сняли деньги без разрешения, нет связи с поддержкой

Ayşegül

Я столкнулась с проблемой при использовании антивирусного программного обеспечения Avast. 4 августа 2025 года с моего банковского счета была списана сумма в размере 308,14₺ без моего согласия или предварительного уведомления. После обнаружения этого списания я попыталась связаться с представителями ...