При доставке из Аскона не привезли все позиции заказа (например, подушки), что делать и как получить недостающие?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если при доставке из Асконы вам не привезли все позиции заказа (например, подушки), чтобы помочь другим клиентам и получить реакцию компании.

При доставке из Асконы не привезли все позиции заказа — что делать и как получить недостающие? Вот практические шаги:

Сразу после получения проверьте комплектацию заказа.
При вручении курьер должен показать, какие позиции он привёз. Если чего-то нет — обязательно зафиксируйте это сразу, отметив недостающие позиции в документе о получении или на фото.

Позвоните в службу поддержки Асконы и уточните статус.
Позвоните на официальный номер поддержки по вопросам доставки и заказов:
8 800 200-40-90 — горячая линия по вопросам доставки и статуса заказа.
Сообщите номер заказа и перечислите недостающие позиции. Попросите уточнить, где они находятся — возможно, произошла ошибка на складе или в службе доставки.

Напишите письменное обращение.
Отправьте официальное сообщение в службу поддержки Асконы:
• укажите номер заказа;
• перечислите недостающие позиции;
• приложите фото полученного заказа и документов;
• попросите доставить недостающие позиции или оформить соответствующую компенсацию.

Фиксируйте сроки и переписку.
Важно фиксировать ваши обращения: даты, имена операторов, ответы. Если служба поддержки затягивает процесс, это поможет вам подтвердить свои обращения.

Если ответ неудовлетворительный или вам отказывают, оформите жалобу на Xolvie.
Это поможет привлечь внимание компании к вашей проблеме и может ускорить решение — доставка недостающих товаров или компенсация.

В случае затяжек требуйте официального ответа.
Согласно правилам дистанционной торговли, продавец обязан выполнить заказ полностью или компенсировать недостающие позиции. Если ваши законные требования игнорируются, это может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор или для участия в разбирательстве, а также — для жалобы на Xolvie, чтобы бренд заметил проблему.

Если вы соблюдаете все шаги и фиксируете свои обращения, это увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение со стороны Асконы.