После распаковки матрас Аскона источает резкий запах. Насколько это нормально и когда этот запах выветрится?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если запах от нового матраса кажется слишком сильным или долго не исчезает, чтобы бренд дал официальный ответ и решение.

Запах от матраса Аскона после распаковки — распространённая ситуация, но важно понимать, где норма, а где повод для обращения:

Почему появляется запах.
После распаковки матрас может источать запах новых материалов — пены, клеевых составов, упаковки. Это допустимо и не считается браком, если запах не резкий и постепенно уменьшается.

Сколько времени запах считается нормальным.
В большинстве случаев запах ослабевает в течение 3–14 дней. При хорошей вентиляции помещения он может исчезнуть быстрее.

Как ускорить выветривание.
• снимите заводскую плёнку сразу после доставки;
• проветривайте комнату 2–3 раза в день;
• не накрывайте матрас плотным постельным бельём в первые дни;
• по возможности оставьте матрас без нагрузки на 1–2 суток.

Когда запах — повод для обращения.
Если запах очень резкий, химический, вызывает головную боль или не уменьшается спустя 2–3 недели, это может указывать на нарушение технологии производства или хранения.

Что делать в этом случае.
Зафиксируйте дату распаковки, опишите характер запаха, сделайте фото матраса и упаковки и обратитесь в службу поддержки Асконы с письменным обращением. При затягивании ответа или отказе обязательно оформите жалобу на Xolvie.

Важно: устойчивый и резкий запах, который не выветривается длительное время, не является нормой и может быть основанием для проверки качества товара. Грамотно оформленная жалоба помогает быстрее добиться реакции бренда и защитить свои права.