​При получении заказа из аптеки 36.6 обнаружены отсутствующие или неправильные товары. Как оформить возврат или обмен?​

Если при получении заказа вы обнаружили:

отсутствующие позиции;

заменённые препараты без согласования;

или товар, не соответствующий заказу —

📌 Вы вправе потребовать возврат или доукомплектацию.

Что делать:

Сразу после получения зафиксируйте проблему на фото/видео.

Свяжитесь с поддержкой через сайт или e-mail, приложив фото, номер заказа и описание несоответствия.

Требуйте возврата или повторной доставки недостающих товаров.

Если отказываются решать вопрос — составьте письменную претензию и направьте её в аптеку.

📣 Если вам не идут навстречу и отказываются компенсировать или обменять товар, оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет другим не попасть в подобную ситуацию.