Яндекс.Еда ресторан Вкусно и точка перепутал пакеты, но штраф повесили на курьера
Я являюсь курьером сервиса Яндекс Еда в городе Йошкар-Ола и хочу сообщить о несправедливом начислении штрафа в размере 1885 рублей по заказу № 260226-2811063 от 26.02.2026. В рамках мультизаказа ресторан «Вкусно и точка» перепутал пакеты, из-за чего произошла ошибка, однако финансовую ответственность переложили на меня как на курьера. Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Еды через приложение, однако в ответ получаю только стандартные шаблонные сообщения автоответчика, без реального рассмотрения ситуации и без конкретного решения. Возможности дозвониться до живого оператора у меня нет, так как телефон доступен только во время активных заказов, поэтому фактически я лишён нормального канала связи для обжалования штрафа. Считаю наложенный штраф несправедливым, так как ошибка произошла по вине ресторана, перепутавшего пакеты, а не по моей вине. Прошу полностью отменить штраф в размере 1885 рублей и вернуть удержанную с меня сумму, а также прошу внимательно рассмотреть эту ситуацию и учесть, что курьеры не должны нести ответственность за ошибки сотрудников ресторана.
