Что делать, если курьер Яндекс.Еды привёз неполный заказ или перепутал блюда?

Что делать, если курьер Яндекс.Еды привёз неполный заказ или перепутал блюда. Вот практические и понятные рекомендации:
Если вам привезли не то, что вы заказывали, или часть заказа отсутствует, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — такие ситуации требуют внимания.

Почему такое случается

Ресторан неправильно собирает заказ.

Курьер получает несколько заказов одновременно и может перепутать пакеты.

Ошибка в упаковке — один пакет может быть не доложен.

Проблемы в приложении — неверные данные могли передаться ресторану.

Что делать сразу

Проверить заказ при получении
Если курьер ещё рядом — покажите, что заказ неполный. Иногда курьер может вернуть отсутствующую часть, если она у него есть.

Сделать фото содержимого
Это важно для последующей компенсации.

Открыть приложение и написать в поддержку
Укажите:

номер заказа,

чего не хватает,

что привезли вместо заказанного,

приложите фото.

Требовать компенсацию
В Яндекс.Еде обычно предлагают:

возврат стоимости недостающих позиций,

промокод,

повторную доставку (редко),

частичную компенсацию.

Не выбрасывать упаковку
Это доказательство при спорных ситуациях.

Когда обязательно оставлять жалобу

если ресторан постоянно ошибается;

если курьер грубил или отказался проверять заказ;

если вам отказали в возврате или компенсации;

если проблема повторилась не впервые.

В таких случаях обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — это повышает вероятность получения компенсации и помогает улучшить качество сервиса.