Яндекс Афиша списала деньги дважды за один заказ — как вернуть дублирующее списание и в какой срок банк обязан его отменить?

Двойное списание — напишите жалобу на Xolvie, чтобы быстрее вернуть деньги и зафиксировать ошибку.
Если Яндекс Афиша списала деньги дважды за один заказ, это либо техническая ошибка, либо банковский сбой, и такие средства подлежат возврату.

Что делать:

Проверьте статус платежей
иногда одно списание — это «заморозка», а не фактическое списание;
проверьте выписку банка.
Обратитесь в поддержку Яндекс Афиши
Укажите:
номер заказа;
обе операции;
даты и суммы.
Параллельно обратитесь в банк
Подайте заявление на оспаривание операции (чарджбэк).

Сроки:

банк обязан рассмотреть обращение обычно в течение 30 дней (иногда до 60 в сложных случаях);
возврат может произойти быстрее, если ошибка очевидна.

Важно:

если это холд (временная блокировка), деньги вернутся автоматически в течение нескольких дней;
если это реальное двойное списание — обязаны вернуть одну из сумм.

Сохраняйте:

скриншоты операций;
переписку с сервисом;
чек заказа.

Если деньги не возвращают или затягивают сроки, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает ускорить решение и привлечь внимание к проблеме.