Airbnb просят повторную оплату из-за недоразумения

Я сделал бронь для квартиры от компании Newinn Serviced Apartments через Airbnb. После бронирования мне пришло сообщение с неясным содержанием: 'Привет, вы сделали бронь в Аланию, я правильно понял?'.

Я подумал, что ошибся местом бронирования, так как, проверив, обнаружил, что эта компания предоставляет услуги в Стамбуле, и решил отменить бронь, чтобы сделать ее в правильном месте. Затем мне сообщили, что Airbnb не возвращает деньги после отмены брони.

Я связался с компанией. Представитель компании утверждал, что бронь была сделана правильно в Аланию, но, несмотря на это, я отменил бронь. Я попросил восстановить бронь вместо возврата денег, но представитель компании потребовал оплаты повторно.

Я заплатил за место, которое я не использовал. Позже из-за странного сообщения моя бронь была отменена. Возврата денег не произошло, и, к тому же, мне была вновь предъявлена оплата за новое бронирование. Ни компания Newinn Serviced Apartments, ни Airbnb не решают мою проблему моего недовольства.