Airbnb мы пострадали во время отдыха, но с нам требуют деньги

Мы сняли дом для отпуска через Airbnb. В день выезда из дома, когда мой друг принимал душ, душевая кабина внезапно разбилась. Я услышала звук разрыва и моментально прибежала внутрь. Руки и ноги моего друга были в крови, и он находился в шоке. В ванной не было коврика или тапочек, поэтому я использовал наружную обувь, чтобы обнять друга и вывести его из ванной. Разбитое стекло пролетело через дверь в коридор и в комнаты. Мы стояли там, обнаженные, около разбившейся душевой кабины. Эти осколки стекла могли бы причинить серьезный вред артерии или глазу. Это могло случиться и с семьей с детьми, остановившейся в этом доме. Когда мы позвали хозяина дома, он не предложил отвезти нас к врачу, и в доме не было даже средств для первой помощи.

После возвращения с отпуска мы подробно сообщили Airbnb об инциденте как устно, так и в письменной форме и попросили компенсацию за наши страдания. Однако хозяин дома также предъявил требование о компенсации из-за повреждения душевой кабины. В настоящее время, несмотря на то, что мы едва не пострадали, не получив даже аптечки и должны были покинуть дом без каких-либо мер безопасности, Airbnb требует, чтобы мы вернули деньги хозяину дома. В итоге, после того как мы заплатили за аренду для отпуска, мы оказываемся обвиняемыми в том, что мы должны деньги. Мы, и мой друг, считаем, что мы не должны ничего. Наши каникулы завершились тем, что мы получили травмы из-за разбившейся душевой кабины. Хозяин дома и Airbnb должны нести ответственность за это, но вместо этого на нас возлагают требование компенсации. Мы не хотим, чтобы никто, подобно нам, оказался в таком положении. В конечном итоге, мы абсолютно не довольны услугой, которую получили.