Airbnb, аренда: проблемы с безопасностью и чистотой, отказ в возврате средств

Я забронировал жилье через Airbnb для отдыха с 18 по 25 августа. Срок отмены с возвратом средств истекал 11 августа, и только в день заезда, 18 августа, я смог увидеть все недостатки жилья. Вечером при въезде мы обнаружили, что постоянно выбивает автомат, и мы остались без света. На фотографиях, которые я приложил, видно, что электрические розетки открыты и расположены прямо над плитой, что представляет опасность. Когда мы вышли во двор, который едва можно назвать садом, нас окружили тараканы размером с палец — они были повсюду: на стенах, внутри обуви, на полу. Кроме того, дом находится рядом с лесом, но забор или ограждение практически отсутствуют, и на территорию постоянно заходят дикие животные, такие как кабаны, рыси и лисы. В таких условиях невозможно оставаться. Мы были вынуждены покинуть жилье в 11 вечера и вернуться домой в Стамбул, приехав только к 4 утра. Я сообщил о ситуации в Airbnb и запросил возврат средств, так как жить в небезопасных и антисанитарных условиях невозможно. Однако мне отказали в возврате, ссылаясь на политику компании. Возникает вопрос: почему политика защищает только интересы хозяев, а не гостей, которые заботятся о своей безопасности и здоровье? Что делать в такой ситуации, если наши права не учитываются? Я считаю, что в подобных случаях возврат средств должен быть возможен, ведь речь идет о безопасности и благополучии гостей.