Проблемы с отелем после бронирования через приложение Agoda
Для моего бронирования под номером 1010110404 через приложение Agoda мне сообщили, что отель Agoda обслуживает иностранных гостей, и поскольку я живу в Турции, мне не следовало бы делать бронирование оттуда. Когда я приехал в отель, мне сказали, что для меня требуется дополнительная оплата. Они предупредили, что в противном случае не смогут предоставить услуги, но сказали, что я могу заехать с иностранным паспортом, который у меня отсутствует. Несмотря на то, что я делал бронирование из Турции, они видели меня как клиента из Соединенных Штатов. Когда я указал, что приложение на турецком языке и оно не требовало от меня паспортных данных, они ответили, что оплата была сделана в евро. Но Agoda я оплатил в турецких лирах. Кроме того, требование дополнительной оплаты превышает половину общей стоимости отеля. Можете ли вы помочь с этим вопросом? Если я отменю бронирование, то мне вернут только 60% оплаты. Я не хочу отменять, но если вы вернете 100% оплаты, я рассмотрю эту возможность. Пожалуйста, помогите.
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем услуги поддержки клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем можем продолжить оказывать вам поддержку на английском языке. Для безопасности вашего аккаунта Agoda мы отправили письмо на адрес электронной почты, указанный в наших записях. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ответьте на наше письмо, чтобы сообщить нам, как мы можем вам помочь. Спасибо за ваше понимание, ждем вашего ответа по электронной почте. ^Thang
