Agoda, туристическая компания, предоставила возможность бесплатной отмены до даты заселения и оплаты перед въездом через свой веб-сайт. Я внес резервацию месяцем ранее даты проживания, ввел информацию о бронировании и указал данные карты, полагая, что средства не будут сняты. Однако как только я сдел бронь, с моей карты было снято 113 евро без возможности возврата, и мне было отправлено подтверждение о бронировании без возврата. Даже сейчас стоимость номера, который я забронировал, составляет от 25 до 28 евро за ночь. Поняв ситуацию, я сразу написал несколько писем компании, так как она зарегистрирована за границей. Каждый раз мне отвечали, что они ожидают ответа от фирмы, которая, по их словам, представляет собой отель в Стамбуле. Я позвонил в отель, и мне сказали, что Agoda может не согласиться на отмену. Служба поддержки Agoda также уведомила, что они отправили письмо в отель и ожидают ответа в течение 48 часов. С момента снятия денег с моей карты я занимаюсь этим вопросом. Я связывался с банком, но, поскольку средства были сняты, ничего не могли сделать. Я настаиваю на немедленном возврате средств, так как это было неправомерное и необоснованное списание.
Компания по бронированию отдыха под названием Agoda предложила на своем веб-сайте бесплатную отмену до даты заезда и возможность оплаты в день заезда. Я решил забронировать номер за месяц до даты заезда, ввел данные для бронирования и данные карты, думая, что списания не будет. Однако с карты сразу списали 3.547 TL за три ночи и отправили подтверждение бронирования без возможности возврата. Даже сейчас стоимость номера, который я забронировал, составляет от 800 до 900 лир за ночь. Осознав ситуацию, я сразу же отправил компании множество писем, так как она базируется за границей. Каждый раз мне отвечали, что ждут ответа от фирмы, хотя место проживания — отель в Стамбуле. Я позвонил в отель, и они сказали, что Agoda может не отменить бронирование. Служба поддержки клиентов Agoda также сказала, что отправила письмо в отель и ответ будет в течение 48 часов. В итоге, с моей карты списали сумму, превышающую стоимость номера с бесплатной отменой, за месяц до заезда. Я занимаюсь этим вопросом с вчерашнего дня. Не знаю, что больше расстраивает: несправедливо взятые деньги или все эти переписки с компанией. Действительно, ситуацию нужно исправить. Как только я понял, что произошло, я позвонил в банк, но они сказали, что ничего не могут сделать, так как списание уже произошло. С первого момента я старался исправить ситуацию. Несправедливо и необоснованно взятые деньги должны быть немедленно возвращены.
Здравствуйте. Уже второй день я пытаюсь получить четкий ответ от службы поддержки Agoda по поводу моего бронирования в Братиславе с 26 по 29 марта 2025 года. Сначала мне сказали, что отмена произошла из-за ошибки сотрудника Booking.com. Затем появилась новая версия – якобы апартаменты пытались снять...
Во время бронирования на странице передо мной особо крупными буквами было написано "бесплатная отмена". Перед оплатой, после выбора номера, было указано, что можно бесплатно отменить до 9 декабря. Мое бронирование было на 11 декабря. Нигде не было даже намека на то, что в случае отмены будут удержив...
Я забронировал отель через Agoda, но, к моему удивлению, одна из комнат была отменена без моего ведома. Я не получил никакого уведомления и не был возмещен. В результате мне пришлось оплатить отель снова из своего кармана. Я забронировал две комнаты через Agoda, используя свою кредитную карту, но од...
Комментарии