Agoda.com необоснованно списали с карты деньги
Agoda, туристическая компания, предоставила возможность бесплатной отмены до даты заселения и оплаты перед въездом через свой веб-сайт. Я внес резервацию месяцем ранее даты проживания, ввел информацию о бронировании и указал данные карты, полагая, что средства не будут сняты. Однако как только я сдел бронь, с моей карты было снято 113 евро без возможности возврата, и мне было отправлено подтверждение о бронировании без возврата. Даже сейчас стоимость номера, который я забронировал, составляет от 25 до 28 евро за ночь. Поняв ситуацию, я сразу написал несколько писем компании, так как она зарегистрирована за границей. Каждый раз мне отвечали, что они ожидают ответа от фирмы, которая, по их словам, представляет собой отель в Стамбуле. Я позвонил в отель, и мне сказали, что Agoda может не согласиться на отмену. Служба поддержки Agoda также уведомила, что они отправили письмо в отель и ожидают ответа в течение 48 часов. С момента снятия денег с моей карты я занимаюсь этим вопросом. Я связывался с банком, но, поскольку средства были сняты, ничего не могли сделать. Я настаиваю на немедленном возврате средств, так как это было неправомерное и необоснованное списание.
Изменения
Компания по бронированию отдыха под названием Agoda предложила на своем веб-сайте бесплатную отмену до даты заезда и возможность оплаты в день заезда. Я решил забронировать номер за месяц до даты заезда, ввел данные для бронирования и данные карты, думая, что списания не будет. Однако с карты сразу списали 3.547 TL за три ночи и отправили подтверждение бронирования без возможности возврата. Даже сейчас стоимость номера, который я забронировал, составляет от 800 до 900 лир за ночь. Осознав ситуацию, я сразу же отправил компании множество писем, так как она базируется за границей. Каждый раз мне отвечали, что ждут ответа от фирмы, хотя место проживания — отель в Стамбуле. Я позвонил в отель, и они сказали, что Agoda может не отменить бронирование. Служба поддержки клиентов Agoda также сказала, что отправила письмо в отель и ответ будет в течение 48 часов. В итоге, с моей карты списали сумму, превышающую стоимость номера с бесплатной отменой, за месяц до заезда. Я занимаюсь этим вопросом с вчерашнего дня. Не знаю, что больше расстраивает: несправедливо взятые деньги или все эти переписки с компанией. Действительно, ситуацию нужно исправить. Как только я понял, что произошло, я позвонил в банк, но они сказали, что ничего не могут сделать, так как списание уже произошло. С первого момента я старался исправить ситуацию. Несправедливо и необоснованно взятые деньги должны быть немедленно возвращены.
Уважаемый клиент, Приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, позвольте нам помочь вам с вашими проблемами бронирования. Отправьте краткое описание проблемы и идентификатор бронирования в тему письма. Добавьте номер вашего дела (#26082856) в тему письма. Мы свяжемся с вами в ближайшее время. Спасибо.
Уважаемый клиент, приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, позвольте нам решить ваши проблемы с бронированием. Мы свяжемся с вами через проверенный контактный метод как можно скорее. Спасибо. С уважением, Така
