Agoda.com отель взял дополнительную оплату, возврат денег

В апреле через сайт бронирования отелей Agoda я зарезервировал отель Sentido Orka Lotus Beach ® с 28.08.2023 по 02.09.2023 на 5 ночей и 6 дней. Номер брони: 895386764. Затем, за неделю до поездки, я связался с отелем для подтверждения брони и узнал, что проблем нет. Когда мы заселились в отель 28 августа, нам потребовался заграничный паспорт, так как мы бронировали через Agoda, хотя на сайте Agoda не было никакого уведомления о том, что есть специальная цена для иностранных граждан. На ресепшне отеля нам потребовали дополнительно 280 евро за отсутствие заграничного паспорта. Однако, за неделю до этого звонили в отель, и нам ничего не сказали по этому поводу. Когда мы обратились в отель, нам сказали, что не могут предоставить информацию по этому вопросу, так как у них нет наших номеров телефонов. Отель предложил обратиться к представителям Agoda, сказав, что проблема в том, что нам не должны были продавать номера через Agoda. Когда я упомянул, что ранее я бронировал отель через Agoda без проблем, нам сказали, что у отеля нет соглашения с Agoda, и что Agoda продает номера и турецким гражданам, сталкиваясь с теми же проблемами. Однако отель до сих пор продает номера через Agoda турецким гражданам, создавая проблемы для людей. Мы требуем возврата дополнительной оплаты, которую мы заплатили из-за отсутствия информации, и требуем предостережения отеля, чтобы такие ситуации не произошли с другими гражданами.