Agoda.com списала с карты большую сумму за бронирование отеля

С 04 по 08 сентября я сделал бронирование в отеле Historical Museum Resort ® через ваш сайт и произвел оплату с моей кредитной карты.

На сайте https://www.agoda.com/tr я сделал бронирование с номером 1013442536 на Historical Museum Resort с датой заезда 9 сентября 2023 года. Сумма для 4 дней составляла 266 евро. Я завершил процесс и получил сообщение об успешной оплате с указанием суммы 266 евро, на что я дал подтверждение. Однако с моей карты было списано не 266 евро, а 277 евро.

Я попытался связаться по паре вопросов: во-первых, с тем, чтобы разобраться с финансовым вопросом, и позвонил по указанному номеру , но меня просто проигнорировали и закрыли трубку, сказав, что это не касается отеля. Во-вторых, я отправил электронное письмо на указанный адрес, но ответа не получил.

Но настоящая проблема началась, когда я заехал в отель. Отель был ужасно плох: сотрудники неопытные, уборка и еда также были ужасно плохими. Мы хотели отменить бронь и переехать в другой отель, заплатив немного больше, чтобы получить более хороший и чистый номер, но, к сожалению, мы не смогли связаться с кем-либо из компании Agoda, и мы остались со своими деньгами и плохим отелем.