Agoda.com служба поддержки не отвечает, вопрос возврата денег
Мы сделали бронирование на одну ночь через Agoda на 31.08.2023 с заездом 02.09.2023 и выездом 03.09.2023 до 23:59. Позднее мы позвонили в отель, который мы забронировали, чтобы подтвердить информацию о бронировании. Однако сотрудник отеля сообщил нам, что они не работают с Agoda, и посоветовал отменить бронирование. Мы посмотрели варианты отмены на странице Agoda и указали причину отмены. К тому моменту наступил 01.09.2023, 00:30. Мы хотим отменить бронирование. Без вопросов сайт отменил наше бронирование, не предоставив возврата денег. Сейчас у нас нет бронирования и нет наших денег. Мы пытаемся связаться с Agoda, но не можем достучаться до них. Мы отправили электронное письмо, но не получили ответа. Мы не получили никаких услуг, но заплатили деньги. Мы ожидаем урегулирования нашего вопроса и ответа. Номер нашего бронирования: 1010878392.
Изменения
Уважаемые представители Agoda,
Я связался с отелем. Они сказали, что не работают с Agoda. Также они сказали, что не принимают бронирования на одну ночь и ничего не могут сделать. Мы живем в Турции и никогда не выезжали за границу. Они говорят, что только те, кто приезжает из-за границы, могут бронировать через Agoda. В вашей системе нет никакой информации об этом. Мы пострадали из-за этой ситуации. Если наша жалоба не будет решена, мы передадим дело в соответствующие юридические органы. Мы требуем, чтобы вы решили проблему и вернули уплаченную сумму. Мы пострадали с вашей стороны, не получив никаких услуг. Пожалуйста, проясните ситуацию с соответствующими отделами и сообщите мне.
С уважением,
Приносим извинения за причиненные неудобства. С сожалением сообщаем, что в настоящее время мы не предоставляем обслуживание клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем можем продолжить оказывать вам поддержку на английском языке. Ваш опыт важен для нас. Если у вас есть другой вопрос, с которым мы можем помочь, пожалуйста, отправьте его вместе с номером вашего бронирования Agoda и укажите в теме письма ваш номер запроса на поддержку. Спасибо за ваше понимание, и мы с нетерпением ждем вашего электронного письма.
Извините за проблему. Как мы проверили, это дело находится в процессе расследования. Пожалуйста, подождите нашего ответа или вы можете отправить нам электронное письмо для отслеживания дела.
Здравствуйте, Пожалуйста, позвольте нам ответить на английском языке, так как наш турецкий представитель недоступен. Мы искренне понимаем вашу озабоченность и разочарование по этому поводу. Благодарим за ваше терпение и понимание в этом вопросе. Спасибо, ^rj
Id 1010878392 Мы разговариваем с agoda по электронной почте уже несколько дней, но они до сих пор не нашли решения. Они говорят, что не могут связаться с отелем. Я не понимаю, как они не могут связаться с отелем, который продают через онлайн-каналы. Они предлагают нам agoda деньги. Что нам делать с agoda деньгами? Почему-то они никак не возвращают деньги, которые сняли с нашего счета. Мы уже несколько дней пытаемся вернуть наши деньги. Они буквально забрали у нас и наше время, и наши деньги.
Приносим извинения за возникшие неудобства. К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем обслуживание клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем можем продолжить оказывать вам помощь на английском языке. Мы обнаружили, что ваш случай был рассмотрен нашей соответствующей командой и был решен 3 сентября 2023 года в 13:35 по турецкому времени. Если вам все еще нужна помощь по поводу бронирования, пожалуйста, ответьте на наше письмо, и мы проверим дальнейшие действия. С уважением, Май
