Agoda.com проблемы с бронированием и отменой отеля
Сегодня я зарезервировал отель Xafira Deluxe Hotel&SPA на 5 дней через Agoda.com. Позже я связался с отелем для подтверждения брони. К сожалению, отель сообщил, что бронь, сделанная через Agoda из Турции, недействительна. Оплата за отель была снята с моей карты заранее при бронировании. Они также сообщили, что если я заплачу дополнительные 1000 турецких лир в день (всего 5000), то моя бронь будет действительной. Они заявили, что отменить бронь может только Agoda. У Agoda нет офиса в Турции, и у меня нет телефонного номера для связи с ними. Я отправил электронное письмо, но отель отказался отменять бронь, ссылаясь на то, что Agoda не согласен с отменой. Несколько дней назад я приехал в Аланию. К сожалению, у меня нет дополнительных средств для оплаты. Я никогда раньше не сталкивался с такими трудностями. Этот отпуск стал настоящим кошмаром из-за agoda.com и отеля Xafira. Я хочу, чтобы бронь была отменена как можно скорее, и мои деньги вернули.
Дата бронирования с 17 по 22 сентября 2023 года, номер бронирования 1022923996.
Приносим извинения за возникшие неудобства. К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем обслуживание клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем сможем продолжить оказывать вам помощь на английском языке. Ваш опыт важен для нас. Если у вас есть другой вопрос, с которым мы можем помочь, пожалуйста, отправьте его вместе с номером вашего бронирования Agoda и укажите номер вашего запроса 26193170 в теме письма. Спасибо за ваше понимание, мы ждем вашего письма.
Я отправил вам электронное письмо. И я жду ответа.
Приносим извинения за возникшие неудобства. К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем услуги поддержки клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем можем продолжить оказывать вам помощь на английском языке. Наша команда ответила на ваше электронное письмо. Для безопасности вашего аккаунта Agoda, пожалуйста, свяжитесь с нами через зарегистрированный электронный адрес. Благодарим за понимание и ждем вашего письма.
Но ваше письмо не связано с моей проблемой. Вы шутите. И вы говорите, что мы отправили вам счет по вашему запросу. Вы написали мой адрес электронной почты в разделе адреса. Я не хотел счет. Я хотел отменить и вернуть деньги. Потому что я тот, кто пострадал от этого. И вы несете за это ответственность. Вы должны были предупредить меня о том, что с бронированиями из Турции возникают проблемы. Или вы должны были предотвратить взимание с меня дополнительных сборов отелем. Но вы взяли деньги и не защищаете права своих клиентов. Это несправедливо. Agoda — крупная международная компания. И вы снова ничего не делаете. Это несправедливость. Это не подходит. И это сообщение не на турецком языке. Вы можете меня понять и правильно ответить мне.
Здравствуйте, s****, мы приносим извинения за причиненные неудобства и с сожалением сообщаем, что в настоящее время у нас нет службы поддержки клиентов на турецком языке. Обратите внимание, что мы используем переводчика для того, чтобы признать ваши проблемы, и можем продолжить поддерживать вас на английском языке. Для безопасности вашего аккаунта Agoda мы отправили письмо на зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и дайте нам знать, как мы можем помочь вам, ответив на наше письмо. Спасибо за понимание, и мы с нетерпением ждем вашего письма. С уважением, Nillo
Привет с****, Приносим извинения за возникшие неудобства. К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем обслуживание клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем можем продолжить предоставлять вам поддержку на английском языке. Для безопасности вашего аккаунта Agoda мы отправили письмо на адрес электронной почты, указанный в наших записях. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ответьте на наше письмо, чтобы сообщить нам, как мы можем вам помочь. Благодарим за понимание и ждем вашего ответа. Нилло
Нет, электронное письмо мне не пришло.
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем услуги поддержки клиентов на турецком языке. Мы используем переводческую поддержку, чтобы понять ваше сообщение, и затем можем продолжить оказывать вам поддержку на английском языке. Мы отправили электронное письмо на зарегистрированный адрес электронной почты с темой письма: Agoda Booking id 1022923996, заезд 17 сентября 2023 года. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик и ответьте на наше письмо, чтобы сообщить, как мы можем вам помочь. Спасибо за понимание.
Я сообщил вам о своей проблеме, отправив несколько электронных писем за последние два дня. Однако вы не нашли никакого решения. Я проверяю свою почту. Сообщений нет! Вы только тянете время. Отель игнорирует мою бронь, сделанную через вас. Поскольку у Agoda нет офиса в Турции, они тоже на вас не обращают внимания и требуют с меня дополнительные деньги. Вы ничего не делаете в этой ситуации и показываете свое качество. Agoda? Никогда больше! Я обращаюсь ко всем здесь, никому не рекомендую Agoda.com. Пожалуйста, читайте и другие жалобы!
Привет. Наша команда по обслуживанию клиентов занимается решением проблемы. Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы связаться с нашим партнером отеля, и мы сообщим вам по электронной почте, как только получим результат. Спасибо. ^Jing
Agoda занялась моей проблемой. Я обновляю свой отзыв о Agoda.com. И я благодарю их за это.
Как ваш клиент, благодарю вас за предоставленную услугу по устранению моего ущерба.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по электронной почте.
