Я оспариваю своё бронирование через Agoda в отеле Celes Samui на острове Кох Самуи, Таиланд, потому что полученный номер полностью не соответствует тому, что было рекламировано и продано мне на платформе Agoda. На сайте я выбрала тип номера, обозначенный как «Deluxe», и фотографии, представленные для этой опции, явно показывали номер Patio Deluxe, а не Tropical Deluxe. Если бы я хотела Tropical Deluxe, я бы выбрала отдельную опцию «Tropical Deluxe», которая также указана на Agoda как иной, более дешёвый тип с собственными изображениями. Моё решение о покупке основывалось именно на фотографиях и описании Patio Deluxe, размещённых под пунктом «Deluxe» в момент бронирования. При заезде в отель 21.01.2026 система поставщика Agoda передала отелю Celes Samui информацию о Tropical Deluxe, что не совпадает с тем, что я приобрела. Персонал отеля сообщил, что изменить номер нельзя, и помог связаться с поддержкой Agoda. Ответ Agoda заключался в том, что моё бронирование относится к стандартному Deluxe, а не к Patio Deluxe, несмотря на то, что изображения, связанные с опцией Deluxe, показывали именно Patio Deluxe. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что на Agoda в разделе «Deluxe» отображались фотографии Patio Deluxe, и именно они послужили основанием для покупки. Такая ситуация представляет собой ввод в заблуждение и недостоверное объявление. Любые внутренние ошибки сопоставления или коммуникации между Agoda и её партнёрами не являются моей ответственностью как клиента. Я оплатила тип номера, исходя из того, как он был представлен на сайте, а при прибытии получила иной номер. Требую немедленного решения: либо мгновенного апгрейда до Patio Deluxe без дополнительной платы, либо полного возврата средств, так как проданный мне тип номера не был предоставлен. Если вопрос не будет решён оперативно, я вынуждена буду инициировать возврат средств через банк по причине вводящей в заблуждение рекламы и непоставки услуги, а также подать официальные жалобы с приложенными скриншотами. Прошу эскалировать дело к руководителю и подтвердить решение письменно. Моё бронирование оформлено на имя Shon Saada, идентификатор Agoda 1975192870, отель Celes Samui, Кох Самуи, Таиланд, дата заезда 21.01.2026.
Я забронировал номер в Adriatic Palace Hotel в Паттайе, Таиланд, через сервис Agoda (идентификатор бронирования 581938699) на период с 15‑12‑2025 по 15‑01‑2026. Уже с первого дня моего пребывания стало ясно, что отель сильно отстаёт от того, что было обещано на сайте. Здание оказалось очень старым, ...
Мы сделали бронирование отеля на острове Бозджаада на Agoda с заездом 26 июня и выездом 27 июня. Однако Agoda сделала бронь не в том отеле, который мы...
Я забронировала отель на Agoda.com, но случайно выбрала неправильные даты. Как только заметила ошибку, я отменила бронирование, думая, что смогу либо получить возврат, либо изменить даты. Однако, когда я связалась со службой поддержки, мне сообщили, что ни то, ни другое невозможно — ни возврата, ни ...
Здравствуйте. Уже второй день я пытаюсь получить четкий ответ от службы поддержки Agoda по поводу моего бронирования в Братиславе с 26 по 29 марта 2025 года. Сначала мне сказали, что отмена произошла из-за ошибки сотрудника Booking.com. Затем появилась новая версия – якобы апартаменты пытались снять...
Я забронировал апартаменты-студию в Паттайе через Agoda с номером бронирования 1235723945. Я оплатил бронирование как не подлежащее возврату. Однако объект, ожидавший до последнего дня, отменил бронирование в день прибытия без объяснения причин. Я связался с Agoda и получил возврат денег. Тем не ме...
Комментарии