Agoda — Забронированный Делюкс Номер в Celes Samui, Кох Самуи Не Соответствует Ожиданиям
Я оспариваю своё бронирование через Agoda в отеле Celes Samui на острове Кох Самуи, Таиланд, потому что полученный номер полностью не соответствует тому, что было рекламировано и продано мне на платформе Agoda. На сайте я выбрала тип номера, обозначенный как «Deluxe», и фотографии, представленные для этой опции, явно показывали номер Patio Deluxe, а не Tropical Deluxe. Если бы я хотела Tropical Deluxe, я бы выбрала отдельную опцию «Tropical Deluxe», которая также указана на Agoda как иной, более дешёвый тип с собственными изображениями. Моё решение о покупке основывалось именно на фотографиях и описании Patio Deluxe, размещённых под пунктом «Deluxe» в момент бронирования. При заезде в отель 21.01.2026 система поставщика Agoda передала отелю Celes Samui информацию о Tropical Deluxe, что не совпадает с тем, что я приобрела. Персонал отеля сообщил, что изменить номер нельзя, и помог связаться с поддержкой Agoda. Ответ Agoda заключался в том, что моё бронирование относится к стандартному Deluxe, а не к Patio Deluxe, несмотря на то, что изображения, связанные с опцией Deluxe, показывали именно Patio Deluxe. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что на Agoda в разделе «Deluxe» отображались фотографии Patio Deluxe, и именно они послужили основанием для покупки. Такая ситуация представляет собой ввод в заблуждение и недостоверное объявление. Любые внутренние ошибки сопоставления или коммуникации между Agoda и её партнёрами не являются моей ответственностью как клиента. Я оплатила тип номера, исходя из того, как он был представлен на сайте, а при прибытии получила иной номер. Требую немедленного решения: либо мгновенного апгрейда до Patio Deluxe без дополнительной платы, либо полного возврата средств, так как проданный мне тип номера не был предоставлен. Если вопрос не будет решён оперативно, я вынуждена буду инициировать возврат средств через банк по причине вводящей в заблуждение рекламы и непоставки услуги, а также подать официальные жалобы с приложенными скриншотами. Прошу эскалировать дело к руководителю и подтвердить решение письменно. Моё бронирование оформлено на имя Shon Saada, идентификатор Agoda 1975192870, отель Celes Samui, Кох Самуи, Таиланд, дата заезда 21.01.2026.
