Agoda подтвердил бронирование, но отель отказался размещать.

Я обратилась в Agoda с бронированием отеля Dobedan Exclusive Belek на даты с 19 по 22 марта, бронирование № 1705902680 на сумму 22 803. Agoda прислала подтверждение, однако при обращении напрямую в отель мне ответили, что не видят моей брони в системе. Через какое‑то время от Agoda пришло письмо, что отель запрашивает у них информацию, граждане какой страны приедут отдыхать. При оформлении бронирования нигде не было указано, что возможна дискриминация по гражданству или что отель не принимает гостей с турецким гражданством. После этого отель сообщил мне, что принимает только граждан других стран и с турецким гражданством разместить не может, при этом моё бронирование по‑прежнему не подтверждено. Связаться с поддержкой Agoda не получается: в приложении на сообщения не отвечают, в WhatsApp робот не видит мою бронь, по ранее выданному номеру телефона поддержки (90) 8**** до живого специалиста дозвониться невозможно, по электронной почте ответа также нет. В итоге я остаюсь без чёткой информации о статусе моей брони и без какой‑либо помощи со стороны сервиса. Прошу Agoda в кратчайшие сроки либо подтвердить моё бронирование в Dobedan Exclusive Belek на заявленные даты с учётом изначально указанных условий, либо предложить равноценную альтернативу без дополнительных затрат с моей стороны. Также прошу дать официальный письменный ответ по ситуации с отказом отеля принимать гостей с турецким гражданством и объяснить, почему при бронировании не была заранее указана подобная ограничительная информация.