Agoda неверная информация об отеле на сайте

Я зарезервировал отель Splash Beach Resort на пляже Май Хао в Пхукете, с заездом 10 сентября. На Agoda я заметил, что дополнительные расходы значительно превышают те, что указаны в разделе "Экстра". При заезде в отель нам не предоставили номер, хотя мы приехали как молодожены. Несмотря на то, что я выбрал Deluxe номер, я ошибочно указал, что предпочитаю две односпальные кровати. Когда я спросил, можно ли поменять номер на двуспальную кровать, в нас потребовали дополнительную оплату. Несмотря на невероятно большое количество свободных мест в отеле, это было непонятное требование. Номер был ужасно грязным, пол был усыпан волосами. Мы попросили повторную уборку, но они просто поставили свежую постель и распылили ароматизатор. Проблема была именно в том, что номер был не чистый. Даже если мы запирали дверь, она не закрывалась. Особенно ночью в комнату непрерывно проникали ящерицы. Для того чтобы открыть кран, требовалась значительные усилия, потому что кран был заржавлен. В ванной комнате была плесень. Я не обращал внимания на отрицательные отзывы, так как они встречаются везде, но провести в Пхукете два дня в отеле оказалось большим разочарованием. На счет дополнительных расходов за использование аквапарка, о которых не было указано в Agoda, требовали 850 бат в день. Когда мы указали, что это должно быть бесплатно, нам сказали, что это была ошибка Agoda. В ресторане обещали скидку 25% на еду и напитки, но ее не применили, сказав, что это также была ошибка в информации. Я останавливался в отелях с тремя звездами в разных странах, но нигде не встречал такого ужасного обслуживания. Когда я написал Agoda, чтобы выразить свое недовольство, они до сих пор не ответили на мое письмо на английском. Никакая информация не соответствует действительности, а опыт клиента никому не важен, и я остался пострадавшим. Agoda и Splash Beach Resort огромное разочарование. Никогда больше!