Я прошу обмен или возврат Adidas Duramo, кроссовки порвались в период гарантии

Я купила кроссовки Adidas Duramo. Примерно через шесть месяцев после начала использования на левой паре появились разрывы на внутренней подкладке и внешней поверхности. Я обратилась в сервисный центр для проверки товара, однако мне отказали, ссылаясь на ошибку пользователя. Я не согласна с этим решением, потому что использовала обувь только в рамках обычных условий эксплуатации и в течение гарантийного срока. Согласно записям FLO, на товар предоставляется двухлетняя гарантия. Несмотря на то, что у меня нет чека, в магазине есть запись о моей покупке. Я прошу рассмотреть мой случай по гарантии и прошу либо обменять товар, либо вернуть мне деньги в размере, который я заплатила (₺). Рассчитываю на справедливое решение по данной ситуации.