5
Решено

1win Зависла Верификация Вывода: Бот Отклоняет Реквизиты Виртуальной Карты

Николай
Николай
1win
30 марта 16:18273
Благодарность от пользователя Николай
“Огромное спасибо службе поддержки 1win за то, что оперативно подключились и разобрались в ситуации. Буквально через пару часов после публикации жалобы мне на почту написал старший специалист отдела верификации. Он извинился за автоматические отказы системы и объяснил, что обычные скриншоты с телефона не принимают по правилам международных регуляторов (так как их слишком легко подделать в фотошопе).Вместо фото он попросил меня скачать напрямую из приложения банка официальную "Справку о реквизитах счета" в формате PDF с электронной синей печатью банка, где указаны мои ФИО и привязан номер этой виртуальной карты. Я выгрузил этот PDF-документ за одну минуту и отправил им. Аккаунт верифицировали вручную через 15 минут. Сразу после этого одобрили мою заявку на вывод, деньги уже на счету. Очень грамотные технари, отлично понимают, как работают современные банковские продукты. Вопрос полностью закрыт”

Здравствуйте. Мой ID игрока: 7720915. Я столкнулся с проблемой при первой попытке вывода средств (35 000 рублей, выиграл в Lucky Jet). Система запросила стандартную верификацию (KYC). Фотографии паспорта проверили и одобрили быстро, но процесс застопорился на подтверждении метода оплаты. Я пополнял игровой счет с виртуальной карты Т-Банка, у которой в принципе не существует физического пластика. Служба безопасности просит прислать фотографию карты с двух сторон. Я уже трижды отправлял скриншоты из банковского приложения, где видны последние 4 цифры и мое имя, но автоматическая система их отклоняет с пометкой "Скриншоты и электронные чеки не принимаются". Я физически не могу сфотографировать на камеру то, чего нет! Пожалуйста, передайте мою заявку живому специалисту. Я готов предоставить официальные банковские выписки, подтверждающие, что счет принадлежит мне, но шаблонные ответы в чате не помогают

1win
30 марта 17:07 (48 минут после жалобы)

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и понимаем, как неприятна такая задержка. Просим вас отправить доступную вам информацию напрямую в чат поддержки или на электронную почту службы безопасности. Наши специалисты смогут оперативно рассмотреть вашу заявку вручную и помочь с завершением вывода, минуя автоматические ограничения. Благодарим за терпение и понимание, мы сделаем всё возможное, чтобы процесс был завершен как можно быстрее.

Николай
Николай
31 марта 07:05

Огромное спасибо службе поддержки 1win за то, что оперативно подключились и разобрались в ситуации. Буквально через пару часов после публикации жалобы мне на почту написал старший специалист отдела верификации. Он извинился за автоматические отказы системы и объяснил, что обычные скриншоты с телефона не принимают по правилам международных регуляторов (так как их слишком легко подделать в фотошопе).Вместо фото он попросил меня скачать напрямую из приложения банка официальную "Справку о реквизитах счета" в формате PDF с электронной синей печатью банка, где указаны мои ФИО и привязан номер этой виртуальной карты. Я выгрузил этот PDF-документ за одну минуту и отправил им. Аккаунт верифицировали вручную через 15 минут. Сразу после этого одобрили мою заявку на вывод, деньги уже на счету. Очень грамотные технари, отлично понимают, как работают современные банковские продукты. Вопрос полностью закрыт

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Я не могу пройти верификацию на 1win. Как я могу получить помощь?

13 Жалоба

1win продолжает запрашивать дополнительные данные или отклоняет верификацию без объяснения причин, несмотря на то, что я отправил все необходимые документы. Как мне решить эту проблему?

23 Жалоба

Похожие жалобы

4
Решено

1win Заблокировали Вывод Выигрыша Из-за Пополнения С Карты Брата!

Сергей
Сергей
1win
20 марта 21:54331

"Ставлю 4 звезды. СБ связалась со мной по электронке. Доходчиво объяснили, что по законам отмывания денег (AML) депать с чужих реквизитов строго запрещено везде. Депы идут через автоматические шлюзы, поэтому система не видит имя отправителя сразу, а вот при выводе срабатывает триггер. Пришлось жестко попотеть: попросили прислать мое селфи с паспортом, фото паспорта брата и фото самой карты, чтобы доказать, что мы реальные люди, а не кардеры. Проверяли доки сутки, но в итоге пошли навстречу! В качестве исключения аккаунт разморозили и дали вывести весь выигрыш (но строго обратно на карту брата, откуда пришел деп). Вывели за час. Контора честная, чужого не забрали, но одну звезду снимаю за потраченные нервы. Пацаны, никогда не депайте с чужих карт, замучаетесь потом доказывать!"

1win Депозит Через Перевод На Карту (P2P) Не Зачислен На Баланс

Оксана
Оксана
1win
27 марта 16:08284

Пишу жалобу, так как мой депозит завис и стандартный чат не помогает. Сегодня утром я делал пополнение на 15 000 рублей ...

5
Решено

1win  Заказал Выплату Статус "В Обработке" Висит Вторые Сутки!

Михаил
Михаил
1win
23 марта 19:42302

"Справедливости ради меняю оценку на 5. Достучался до старшего менеджера, он нормально всё объяснил. Оказывается, после громких боев или финалов ЛЧ реально десятки тысяч людей одновременно ставят на вывод. Сама БК выплаты одобряет автоматом, но платежные P2P-шлюзы на стороне банков тупо ложатся от такого спама транзакций и начинают проводить их в порядке жесткой очереди.Моя выплата в итоге пришла через двое суток. Могли бы кншн плашку на сайте повесить о задержках шлюзов. Но в целом контора надежная, шейва (обмана) нет, платят до копейки. Совет пацанам: после крупных турниров выводите лучше в крипте (USDT), она вообще без задержек летает в любое время суток."

5
Решено

1win Гоняют По Кругу С Верификацией Адреса (Съемная Квартира)

Борис
Борис
1win
18 марта 18:29265

"Наконец-то попался адекватный оператор на почте security. Объяснил ему ситуацию со съемом. Он подсказал, что можно просто скачать PDF-выписку из Тинькофф или Сбера за последний месяц, где указан мой адрес прописки и стоят электронные печати. Сделал за 2 минуты в банковском приложении, загрузил — одобрили моментально! Вывод на крипту пришел через час. Оценку повышаю, конторе можно доверять, но обучите первую линию чата сразу предлагать альтернативные доки, а не просто долбить "дайте коммуналку"."

5
Решено

После смены номера и полной проверки 1win заблокировал вывод на 72 часа

Григорий
Григорий
1win
17 марта 14:32284

"Оценку меняю на 5 звезд, хотя изначально знатно подгорело. Со мной связался старший специалист безопасности и нормально, по-человечески объяснил, что этот таймер вообще никто не может отключить вручную — это аппаратная защита от угона аккаунтов. Если бы меня реально взломали и сменили номер, у меня было бы 3 дня, чтобы вернуть доступ до того, как хакеры выведут баланс. Бесило дико, конечно, ждать эти трое суток, но с другой стороны... радует, что безопасность тут железобетонная и профиль просто так не обнесут. Ровно через 72 часа кнопка вывода разблокировалась сама, поставил на крипту прилетело минут за 15. Конторе респект за секьюрность, но совет: пишите про такие лимиты большими красными буквами ДО процедуры смены номера, чтобы люди не паниковали."