1win Депозит Через Перевод На Карту (P2P) Не Зачислен На Баланс
Пишу жалобу, так как мой депозит завис и стандартный чат не помогает. Сегодня утром я делал пополнение на 15 000 рублей через метод "Перевод на карту" (P2P). Я перевел ровно ту сумму, которая была указана в кассе, на выданные реквизиты. Деньги с моего банковского счета успешно списались, чек об операции у меня на руках. Однако на игровом балансе 1win (мой ID: 4481902) пусто уже больше трех часов. Операторы в чате поддержки просто просят подождать, ссылаясь на загруженность сети. Я понимаю, что бывают задержки, но 3 часа — это слишком долго. Прошу финансовый отдел вручную проверить мою транзакцию по чеку и зачислить средства на мой счет.
Здравствуйте! Благодарим за подробное описание. Однако по указанному вами адресу электронной почты и указанному идентификатору аккаунт не найден. Для корректной идентификации, пожалуйста, сообщите ваш ID. Направить информацию можно в ответном сообщении. С уважением, команда 1WIN.
Хочу поблагодарить службу поддержки 1win за оперативное решение моего вопроса. Оценку меняю на 5 звезд. Со мной связались по электронной почте и попросили прислать официальную квитанцию из приложения банка (в формате PDF). Оказалось, что на стороне стороннего платежного шлюза произошел технический сбой, из-за чего система не распознала мой платеж автоматически. Специалисты финансового отдела вручную сверили данные по квитанции и сразу же зачислили мои 15 000 рублей на баланс. Деньги никуда не пропали, саппорт работает отлично. Вопрос полностью закрыт!
