После смены номера и полной проверки 1win заблокировал вывод на 72 часа
Я являюсь клиентом 1win под ID 5930211. 15 марта у меня перестала работать SIM‑карта, к которой был привязан мой профиль, восстановить этот номер я не могу. Я обратился в службу поддержки с просьбой перепривязать аккаунт к новому номеру телефона. По их запросу я прошёл полную верификацию по видеосвязи, предоставил селфи с паспортом у лица и ответил на все вопросы по последним депозитам. После этого номер телефона в аккаунте успешно изменили. После смены номера я попытался вывести выигрыш в размере 15 000 рублей на банковскую карту, однако система выдала ошибку «Вывод средств временно ограничен в целях безопасности». В чате поддержки мне сообщили, что после смены реквизитов или номера телефона автоматически включается холд на вывод средств сроком на 72 часа и досрочно снять его они не могут. Считаю такую практику крайне несправедливой, так как я уже прошёл полную проверку личности и подтвердил, что именно я являюсь владельцем аккаунта, при этом пополнять счёт и делать ставки система мне не запрещает, а ограничение возникает только при попытке вывести честно выигранные средства. Прошу провести проверку данной ситуации, вручную снять установленный блок на вывод и дать возможность вывести мои 15 000 рублей сегодня, без ожидания истечения 72 часов, поскольку деньги мне необходимы срочно. Также прошу пересмотреть подобный порядок блокировки вывода средств в случаях, когда личность клиента уже подтверждена полным комплектом проверок.
Здравствуйте! Мы понимаем ваше беспокойство. Тем не менее, подобные меры вводятся в первую очередь для безопасности владельца аккаунта и защиты средств от возможного мошенничества. Для получения наиболее оперативной и детальной помощи рекомендуем обратиться в службу поддержки в чате или по электронной почте. Специалисты смогут подробно проконсультировать вас по вашему случаю и объяснить дальнейшие шаги по снятию ограничений на вывод средств.
Оценку меняю на 5 звезд, хотя изначально знатно подгорело. Со мной связался старший специалист безопасности и нормально, по-человечески объяснил, что этот таймер вообще никто не может отключить вручную — это аппаратная защита от угона аккаунтов. Если бы меня реально взломали и сменили номер, у меня было бы 3 дня, чтобы вернуть доступ до того, как хакеры выведут баланс. Бесило дико, конечно, ждать эти трое суток, но с другой стороны... радует, что безопасность тут железобетонная и профиль просто так не обнесут. Ровно через 72 часа кнопка вывода разблокировалась сама, поставил на крипту прилетело минут за 15. Конторе респект за секьюрность, но совет: пишите про такие лимиты большими красными буквами ДО процедуры смены номера, чтобы люди не паниковали.
