1win Заблокировали Вывод Выигрыша Из-за Пополнения С Карты Брата!
Я являюсь пользователем сервиса 1win, мой ID 5199203. Хочу сообщить о несправедливой, по моему мнению, блокировке аккаунта и отказе в выводе честно выигранных средств под предлогом использования платёжных средств третьих лиц. 19 марта мой брат пополнил мой счёт в 1win со своей банковской карты через СБП, так как на моей карте Тинькофф на тот момент не было средств. Пополнение прошло мгновенно, без каких‑либо вопросов или проверок со стороны сервиса. 20 марта, после игры в слоты и Авиатор, я получил выигрыш и поставил к выводу 30 000 рублей на свой криптокошелёк. В этот момент вывод был отклонён, а мой аккаунт был заморожен до выяснения обстоятельств. В качестве причины мне указали формулировку «использование платёжных средств третьих лиц». При этом пополнение с карты брата ранее было принято системой без каких‑либо претензий. Складывается впечатление, что депозит от третьего лица сервис принимает без проблем, но как только речь заходит о выводе выигрыша, правила начинают трактоваться в одностороннюю пользу платформы. Я уже обращался в службу поддержки, где мне повторно озвучили причину отказа: «использование платёжных средств третьих лиц». При этом карта, с которой был сделан депозит, не является украденной или мошеннической, пополнение производилось с полного согласия её владельца. Брат готов при необходимости подтвердить этот факт, предоставить выписку по операции или иным образом подтвердить легальность транзакции. Прошу разблокировать мой аккаунт, разрешить вывод выигрыша в размере 30 000 рублей и перестать применять правило об использовании платёжных средств третьих лиц задним числом после того, как депозит уже был принят системой.
Здравствуйте! Мы получили ваше обращение и уже занимаемся его проверкой. Сообщим вам, как только появится информация.
Ставлю 4 звезды. СБ связалась со мной по электронке. Доходчиво объяснили, что по законам отмывания денег (AML) депать с чужих реквизитов строго запрещено везде. Депы идут через автоматические шлюзы, поэтому система не видит имя отправителя сразу, а вот при выводе срабатывает триггер. Пришлось жестко попотеть: попросили прислать мое селфи с паспортом, фото паспорта брата и фото самой карты, чтобы доказать, что мы реальные люди, а не кардеры. Проверяли доки сутки, но в итоге пошли навстречу! В качестве исключения аккаунт разморозили и дали вывести весь выигрыш (но строго обратно на карту брата, откуда пришел деп). Вывели за час. Контора честная, чужого не забрали, но одну звезду снимаю за потраченные нервы. Пацаны, никогда не депайте с чужих карт, замучаетесь потом доказывать!
Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку и за то, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Обязательно примем ваш комментарий к сведению — для нас важно улучшать сервис и делать подобные процессы максимально понятными и комфортными для пользователей. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, всегда будем рады помочь.
