1win Задерживает Вывод Без Всяких Объяснений Причин
Я являюсь клиентом онлайн‑казино 1win (ID аккаунта 2071100) и столкнулся с проблемой с выводом средств. Начиная с 19 марта я несколько раз подавал заявки на вывод денег в валюте TJS на суммы 2200, 1000, 500 и 300. Каждый раз заявка на вывод создаётся, в личном кабинете появляется статус, что вывод обрабатывается, это состояние длится около 24 часов, после чего вывод без объяснения причин просто отменяется. Я пробовал разные способы вывода — на банковскую карту и на электронный кошелёк, однако результат везде одинаковый: средства не поступают, заявки автоматически отменяются. В службу поддержки 1win я уже обращался, но там лишь отвечают, что проблема якобы находится на стороне платёжной системы, при этом реального решения вопроса и конкретных сроков не предоставляют. Прошу разобраться в ситуации и обеспечить успешный вывод всех моих средств, по которым были поданы заявки на вывод, а также предоставить внятное объяснение причин многократной отмены заявок.
Здравствуйте! Ваши заявки на вывод находятся в обработке, стандартные сроки рассмотрения составляют до 24 часов, но порой требуется больше времени - в зависимости от регламентов вашего банка. Пожалуйста, ожидайте завершения обработки. Как только статус изменится, вы получите уведомление. С уважением, команда 1win.
Так же как и говорил в выводе было отказано спустя 24 часа. Вы мне отвечаете всегда одно и тоже, я вам предоставляю факты что выплаты не производятся,так же как вы сказали что вывод занимает 24 часа, мне пришел очередной отказ. Мне такие отказы приходят на протяжении 2 недель. Даже VIP-статус игрока не помогает чтобы вы решили проблему. И перекидывать свою ответственность на платежную систему, я считаю это некомпетентностью. Надеюсь мои новые заявки на вывод будут обработаны в короткие сроки
Здравствуйте! Мы перепроверили информацию по вашему аккаунту и видим, что последние выводы прошли успешно. Если у вас есть вопросы по данным операциям, пожалуйста, напишите нам на почту службы поддержки и предоставьте банковские выписки. Спасибо, что вы с нами!
Я оформил вывод денежных средств со своего игрового счёта 1win на банковскую карту 27 марта в 03:26 на сумму 2200 TJS. Сегодня уже 8 апреля, при этом в личном кабинете статус выплаты указан как «успешно», однако деньги на мою карту так и не поступили. Вывод средств был оформлен на банковскую карту VISA. После обнаружения проблемы я обратился в службу поддержки 1win, где мне ответили, что якобы имеются проблемы на стороне платёжной системы. Мною также была предоставлена выписка из банка. Номер моего обращения в поддержку: PAYVIP-1322903, ID 2071100. С момента оформления заявки прошло уже достаточно много времени, но ситуация не изменилась, деньги по-прежнему отсутствуют на моём банковском счёте. Я являюсь давним игроком 1win и обладаю VIP‑статусом, поэтому для меня особенно настораживающе, что столь крупная организация допускает подобные ошибки и задержки при выводе средств. Прошу разобраться в ситуации, проверить прохождение данной выплаты и обеспечить фактический вывод средств на мою карту в размере 2200 TJS в кратчайшие сроки.
Здравствуйте! Благодарим вас за уточнение номера заявки. Видим, что данная транзакция сейчас действительно находится в обработке на стороне платёжной системы. Мы уже работаем над тем, чтобы зачисление прошло как можно скорее, и отслеживаем процесс по вашему обращению. Понимаем, что ожидание затянулось — приносим извинения за эту ситуацию. Как только появится обновление по операции, сразу сообщим вам.
Данный вывод длится уже 14 дней, примите пожалуйста уже меры. Так как для такой организации такие впоросы должны быстро решаться, а вы тяните уже столько дней. Вы говорите что ожидаете ответ от платежной системы, но я же играл на вашем сайте, а не на сайте платежной системы. Почему тогда я должен ждать ответа от них, если отвечаете за средства вы??? Прошу принять меры
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство из-за сроков — ситуация действительно затянулась, и это доставляет неудобства. Операция сейчас находится на финальной стадии обработки у наших партнеров. Ваши средства не утеряны, и мы продолжаем отслеживать процесс на своей стороне. Такие операции иногда требуют дополнительного времени из-за проверки на стороне платежной системы, даже если инициированы через нас. Мы держим ваш запрос под контролем и ожидаем завершения обработки в ближайшее время. Приносим извинения за столь длительное ожидание.
Спасибо что не оставили мой вопрос и делаете все что можете сделать, надесюь в ближайшее время все решится.
Сегодня уже 16 апреля, проблема до сих пор не решена. Поддержка просто скидывает свою ответственность на платежную систему 👍🏻
Сегодня 18.04, заявка на вывод была сделана 27.03, прошел почти месяц, как мою проблему не могут решить. Дополнительно попросили загрузить видео, как я захожу в свой банк и создаю выписку.
Здравствуйте! Проверили информацию по вашей заявке вывод отклонен и возвращен на игровой баланс
