1win В Crazy Time завис стрим на бонусе Coin Flip, ставка 2000 ₽ списана но выигрыш не зачислен
Играл сегодня с компа в лайв-казино (Crazy Time). Поставил 2000 рублей на бонусный сектор Coin Flip. Выпадает этот сектор, дилер подходит к аппарату, начинается анимация монетки, и тут трансляция виснет намертво! Крутится красное колесико загрузки. Обновляю страницу через F5 — баланс списан, выигрыша нет. В истории ставок пишет "Проигрыш". Специально обрубаете стрим, когда крупная бонуска падает, чтобы результаты подтасовать? Требую отменить ставку и вернуть мои 2000! ID 102994.
Здравствуйте! Понимаем ваше возмущение — технический сбой в самый ответственный момент бонусного раунда вызывает подозрения, но хотим заверить, что мы не влияем на ход трансляции и результаты игровых сессий. Трансляции Live-казино идут напрямую с серверов провайдера, и исход раунда Coin Flip определяется в момент падения монетки, независимо от того, прервалось соединение на стороне пользователя или нет. Для того чтобы мы могли детально разобрать эту ситуацию, запросить логи у провайдера и проверить, как именно завершился раунд в системе, нам необходимы точные данные вашего аккаунта. Пожалуйста, проверьте и напишите ваш корректный ID (его можно найти в личном кабинете). Как только мы получим верный номер пользователя, наши специалисты смогут отследить ставку в 2 000 рублей на сектор Coin Flip и сопоставить время сбоя трансляции с официальным результатом раунда. Если произошла техническая ошибка на стороне сервера, мы предпримем необходимые меры для урегулирования вопроса. Ждем от вас уточненные данные.
Апдейт ситуации. Техподдержка связалась со мной и скинула видеоповтор именно моего раунда напрямую с серверов провайдера Evolution. На видео четко видно, что монетка выпала на синий цвет (х2), а я ставил на красный (поэтому в истории и числится проигрыш). А трансляция у меня зависла из-за того, что я свернул окно и ковырялся в настройках биоса на втором мониторе, плюс в браузере стоял жесткий блокировщик (AdGuard), который почему-то обрубил вебсокет трансляции в самый напряженный момент. Повтор посмотрел, всё честно, вопросов к казино больше нет. Дали фрибет 500 рублей чисто в качестве извинения за потраченные нервы.
Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим опытом и отметили положительный результат. Рады, что удалось помочь. Обязательно примем ваш комментарий к сведению и учтём его в дальнейших обновлениях. Желаем вам хороших ставок и удачи!
