1win Проблема С Фриспинами, Которые Исчезли
Взял бонус — насыпало фриспинов. Крутил по 350–400 р., в одном из заходов нормально так занесло — где-то 9,3 к на экране показало. Анимация отыгралась, всё ок, без лагов, интернет стабильный. Выхожу из слота, а на балансе плюс только пару сотен, как будто обычные спины прошли. Лезу в историю — этого бонусного раунда вообще нет. Просто пусто. Балик не сходится, выигрыша нет, будто его и не было. Пишу в саппорт — сначала стандартный ответ, что по системе начислено корректно. Но по факту денег нет.
Здравствуйте! Спасибо, что так подробно описали ситуацию. Хотим обозначить её возможные причины: Иногда при передаче данных между игровым автоматом и платформой может возникать разрыв - игра показывает результат, но он не фиксируется в системе из-за временной потери связи или ошибки записи. Даже если на экране отобразился выигрыш, окончательная запись в истории происходит после полного завершения раунда и синхронизации с сервером. Чтобы провести полноценную проверку, нам нужна максимально точная информация: - Ваш ID аккаунта - Название слота, в котором произошла ситуация. - Точная дата и время. - Сумма ставки Мы подключим к проверке технических специалистов и обязательно вернёмся с результатами.
Через время пересмотрели раунд, доначислили недостающую сумму отдельной строкой. Объяснили, что был сбой синхры между провайдером и аккаунтом. Сейчас баланс ровный, вопрос закрыт.
