1win Купил Бонуску За 25к, Игра Зависла, А Деньги Списали!
Пишу сюда, потому что сил уже нет общаться с ботами в лайв-чате, которые советуют мне "почистить кэш браузера". Ситуация — полный мрак. Вчера ночью играл в слот The Dog House Megaways. Баланс был около 30 тысяч рублей. Решил рискнуть и нажал кнопку "Купить фриспины" за 25 000 рублей. Кликаю подтверждение, деньги с баланса моментально улетают, на барабанах падают скаттеры, должна начаться бонусная игра... и тут тупо черный экран с надписью "Ошибка соединения с сервером. Сессия закрыта". Обновляю страницу, захожу заново в слот — на балансе жалкие 5 тысяч, а бонуски НЕТ! Ни истории спинов, ни возврата ставки. Мой ID 7739102, обращаюсь к представителям конторы, если вы мониторите этот сайт: поднимите историю сессий! Это откровенный грабеж. Вы специально роняете коннект, когда люди покупают дорогие бонусы? Требую вернуть мои 25к на счет!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией — понимаем, насколько это неприятно. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. В письме обязательно укажите как можно больше деталей: точное время инцидента, название слота, описание ситуации, а также приложите скриншоты, если они у вас есть. Это поможет специалистам детально проверить игровую сессию и разобраться в произошедшем. Мы обязательно проведем проверку и постараемся помочь вам как можно быстрее.
Претензию снимаю полностью. Меняю оценку на пятерку, потому что саппорт оказался реально адекватным, хоть и пришлось подождать.На следующий день мне на почту написал технарь из старшего звена. Они сделали официальный запрос напрямую провайдеру слота (Pragmatic Play). Оказалось, что анимация зависла на моем устройстве из-за микроразрыва связи, но на самом сервере провайдера бонусная игра успешно открутилась до конца! И самое крутое: мне в ответном письме прислали полную выписку логов того раунда (какие иксы падали и сколько собак сыграло).Бонуска, оказывается, насыпала мне х4, и мой выигрыш составил ровно 100 000 рублей! Они просто висели в "замороженном" пуле из-за ошибки синхронизации. Технари вручную зачислили мне эту сотку на основной балик. Я тут же поставил 80к на вывод на крипту (USDT), деньги пришли за 15 минут. Извиняюсь за наезд, контора работает по-честному, логи предоставляют, бабки не воруют. Мой совет: если игра зависла на бонусе, не паникуйте, на сервере всё фиксируется.
