5
Решено

1win P2P Депозит На 25 000 Рублей Ушел В Никуда. Требуют Кучу Бумаг!

Юлия
Юлия
1win
16 апреля 02:18305
Благодарность от пользователя Юлия
Вопрос закрыли. Предоставил только квитанцию об операции в формате PDF. Финансовый отдел вручную привязал платеж к моему аккаунту в качестве исключения, но строго предупредили больше не использовать чужие карты. Деньги на балансе.

Пополнял счет через P2P перевод (на карту Сбербанка, которую выдала система). Перевел ровно 25 000 рублей. Проходит час — на балансе ноль. Пишу в саппорт. Выясняется, что я делал перевод не со своего Сбера, а с приложения жены (карта на ее имя). Теперь поддержка заблокировала транзакцию и требует PDF-выписку с печатью из банка, фото карты жены и ее паспорт! Ребята, деньги ушли на ваши реквизиты, какая разница, кто отправитель? Я просто хотел поиграть вечером, а теперь должен устраивать бюрократию. Верните деньги отправителю или зачислите на счет!

10 Поддерживать
16 апреля 13:44 (11 часов после жалобы)

Здравствуйте! Хотим пояснить, что пополнение с карты третьего лица (супруги) нарушает правила безопасности 1win. Средства не могут быть зачислены на ваш счёт. Для возврата перевода на карту отправителя необходимо предоставить на почту в службу поддержки следующие документы: PDF-выписку из банка, фото карты жены и её паспорт. Как только получим подтверждения, инициируем возврат. С уважением, команда 1win.

Юлия
Юлия
17 апреля 01:05

Вопрос закрыли. Предоставил только квитанцию об операции в формате PDF. Финансовый отдел вручную привязал платеж к моему аккаунту в качестве исключения, но строго предупредили больше не использовать чужие карты. Деньги на балансе.

Комментарии

Похожие жалобы

5
Решено

1win После перевода по карте деньги списались, но депозит на аккаунте не появился

Виктор
Виктор
1win
16 марта 16:04334

"Депозит зачислили. Оказалось, что дроп на их стороне вовремя не нажал кнопку подтверждения прихода денег. Саппорт все-таки пропушил заявку, извинились и зачислили деньги на счет + дали промокод на фриспины без вагера в качестве компенсации. Вывести выигрыш потом тоже дали без проблем. Контора норм, но с P2P переводами из-за шлюзов иногда бывают затыки."

2 поддержки
5
Решено

1win Деньги Списали, А На Баланс Не Зачислили. Поддержка не помогает

Max
Max
1win
11 марта 20:13362

"Только на следующий день, после того как я написал им раз десять и пригрозил жалобами на всех форумах, деньги наконец-то нашлись. Оказалось, был какой-то сбой на стороне их платежного шлюза, и мой платеж «завис». Его зачислили вручную. Но почему я должен был потратить полдня, чтобы доказать, что я не верблюд и действительно отправил деньги? Сервис поддержки просто ужасен."

1 поддержка
5
Решено

1win Заблокировали Вывод Моих Же Денег

Игорь
Игорь
1win
31 марта 17:12290

"Оценку меняю, конфликт полностью исчерпан, претензий к 1win больше не имею. Буквально через час мне перезвонил менеджер службы безопасности и по-человечески всё разжевал.Оказывается, это не прихоть конторы, а жесткий международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML). Ни одно лицензионное казино в мире не имеет права работать как "транзитный счет" — просто принять деньги и тут же отправить их обратно. Любой депозит нужно обязательно прокрутить в игре хотя бы один раз. Менеджер оказался очень адекватным, подсказал, что я могу просто поставить эти деньги на события с минимальным риском. В итоге я зашел в лайв, сделал пару ставок на настольный теннис на фаворитов, открутил нужный оборот и даже вышел в небольшой плюс (на балансе стало 21 800 руб). Вывод сразу разблокировался, и вся сумма прилетела мне по СБП за 15 минут. Контора работает строго по закону, деньги платят, саппорту отдельный респект за помощь!"

1win Депозит Через Перевод На Карту (P2P) Не Зачислен На Баланс

Оксана
Оксана
1win
27 марта 16:08284

Пишу жалобу, так как мой депозит завис и стандартный чат не помогает. Сегодня утром я делал пополнение на 15 000 рублей ...