1win Деньги Списали, А На Баланс Не Зачислили. Поддержка не помогает
Сегодня, 11.03.2026, в 15:10 я пополнил счёт в 1win на 15 000 рублей через Систему быстрых платежей с карты Тинькофф. Деньги списались моментально, я получил квитанцию об успешном переводе, однако на балансе 1win до сих пор ноль, хотя с момента платежа прошло уже 5 часов. Сразу после этого я обратился в чат поддержки, отправил чек операции из банковского приложения. Сначала отвечал бот, затем подключился оператор и начал говорить о «возможных задержках до 24 часов». Для СБП такие сроки выглядят необоснованными, так как система изначально предполагает мгновенные переводы. Я попросил проверить транзакцию по номеру, но в ответ получил фразу, что они «не видят поступления и нужно обратиться в банк». Банк со своей стороны подтвердил, что перевод успешно ушёл получателю, что говорит о том, что деньги застряли на стороне платёжного партнёра 1win, а поддержка по сути отмахивается от проблемы, из‑за чего я не могу пользоваться своими же средствами. Прошу в кратчайший срок найти и обработать данный платёж, проверить его у платёжного партнёра и немедленно зачислить 15 000 рублей на мой баланс в 1win.
Здравствуйте! Чтобы мы могли предметно проверить информацию по вашему обращению и дать вам точный ответ, пожалуйста, укажите ID вашего аккаунта. Без этих данных мы не можем провести проверку. После получения ID специалисты смогут изучить ситуацию и предоставить вам подробные разъяснения.
Только на следующий день, после того как я написал им раз десять и пригрозил жалобами на всех форумах, деньги наконец-то нашлись. Оказалось, был какой-то сбой на стороне их платежного шлюза, и мой платеж «завис». Его зачислили вручную. Но почему я должен был потратить полдня, чтобы доказать, что я не верблюд и действительно отправил деньги? Сервис поддержки просто ужасен.
