1win не зачислил 15 000 рублей на депозит через СБП — деньги списаны, но не поступили
Сегодня я произвела пополнение счета в 1win на сумму 15 000 рублей через СБП на аккаунт с ID102938. Оплата прошла успешно, деньги списаны с моего банковского счета, у меня имеется чек/квитанция с номером операции, однако средства до сих пор не были зачислены на баланс в 1win. Я уже обратилась в службу поддержки 1win по этому вопросу, но на данный момент ответа так и не получила. Считаю подобную задержку и отсутствие обратной связи недопустимыми, особенно с учетом того, что деньги уже списаны. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, зачислить сумму 15 000 рублей на мой игровой счет ID102938 либо дать четкое объяснение, что произошло с платежом. При необходимости я готова предоставить чек и все данные по операции для проверки.
Здравствуйте! Понимаем, что ситуация вызывает беспокойство. Для детального разбора нам нужен корректный игровой ID. Это поможет точно отследить платеж и понять его статус. Как только получим информацию, мы сразу подключимся к проверке и вернемся с результатом.
Приношу извинения за панику, деньги зачислили. Проблема реально была на стороне шлюза моего банка, они не передали какой-то колбек в само казино о том что платеж прошел. Менеджер 1win сам запросил у меня PDF чек в чате, проверил транзакцию по своим каналам и начислил деньги авансом, даже не дожидаясь ответа от банка. Еще и фриспинов накинули за ожидание. Решили все за пару часов, саппорт работает нормально, просто я перенервничал.
