1win Депозит Был Внесен, Но Ни На Счете, Ни На Моей Карте Их Нет.
25 февраля 2026 года примерно в 00:57 я пополнила счет в 1win через банковскую карту Совкомбанка на сумму 5000 рублей. Деньги с моей карты были списаны, однако на игровой счет в 1win так и не зачислились. ID операции в 1win: 351130453. Я обратилась в поддержку 1win, где мне сообщили, что якобы была введена неправильная сумма депозита, из‑за чего транзакция не поступила, и вернуть деньги я не могу. После этого я дополнительно связалась с Совкомбанком, где мне подтвердили, что транзакция была успешно проведена и средства поступили на счет получателя. Таким образом, мои деньги фактически были переведены, но на моем счете в 1win их по‑прежнему нет. Я доверила 1win свои средства, однако, несмотря на мои обращения, служба поддержки в течение длительного времени не может решить данную проблему и не предоставляет реального решения ситуации. Прошу провести тщательную проверку операции с учетом указанного ID 351130453 и вернуть мне 5000 рублей, так как услуга по зачислению депозита в 1win оказана не была, при том что деньги были списаны и зачислены получателю.
Здравствуйте! Понимаем ваши переживания. К сожалению, поскольку при внесении депозита была допущена ошибка, которая привела к невыполнению условий оплаты, ваш платеж не может быть зачислен. Для успешного проведения платежей в будущем просим внимательно ознакомиться с инструкцией, которая находится непосредственно в окне пополнения. Если у вас остались сомнения по текущему запросу на пополнение, пожалуйста, обратитесь к нам на официальную почту службы поддержки с чеком транзакции. Будем рады помочь!
Тоесть деньги все равно поступили на ваш счет, и вы отказываетесь даже здесь, на сайте, публично их возвращать? Все подтверждения того что деньги на вашем счету имеются.
Пусть все на моем примере увидят ваше отношение к клиентам, вам доверяют деньги и вы в этом случае их просто присвоили. И еще думаете что после этого с вами я и мое окружение будет связываться? Ни за что! Ждите повестку в органы и проверки, я впечатлена, что с такой небольшой проблемой ваша огромная контора с множеством специалистов не может разобраться. Значит разберется суд. Все ваши ответы зафиксированы в отказе возвращении средств.
Здравствуйте. Мы проверили информацию по вашему обращению. Средства не могут быть зачислены, поскольку условия оплаты не были соблюдены. Очень важно следовать инструкции, которая указана в окне пополнения, иначе средства могут не поступить. К сожалению, с нашей стороны в данном случае мы ничего сделать не сможем.
