1win Не Пополняют Депозит И Не Возвращают Деньги

Я пополнил депозит в 1win банковской картой на сумму 5021 рубль 23 марта. Средства с карты были списаны, однако на мой игровой счёт они так и не поступили. В истории пополнений в личном кабинете указано, что операция была отменена, при этом деньги фактически удержаны. Мой ID аккаунта в 1win: 353787681. У меня есть вся информация по этой операции, включая данные транзакции и подтверждение списания средств. По этой проблеме в 1win оформлена заявка под номером PMNT-4601447. Уже более суток я веду переписку со службой поддержки 1win, однако в ответ получаю только стандартные шаблонные сообщения без реального решения проблемы и без возврата денег или зачисления депозита. Прошу в кратчайшие сроки либо зачислить на мой счёт в 1win сумму пополнения в размере 5021 рубль, либо вернуть эти средства на мою банковскую карту, а также предоставить понятные разъяснения по причине отмены операции при фактическом списании денег.