1win Депозит 500 USDT (TRC20) Не Зачислен На Баланс
Я пользовался услугами платформы 1win и оформил пополнение счета переводом 500 USDT в сети TRC20 на адрес, указанный в моем личном кабинете. По данным блокчейн‑обозревателя, транзакция была успешно подтверждена сетью еще 3 часа назад, однако мой баланс на платформе по‑прежнему равен нулю. Хэш транзакции я предоставил в службу поддержки, но операторы в чате отвечают лишь шаблонными фразами и просят просто ждать, при этом средства так и не были зачислены. Считаю, что криптовалютные переводы должны обрабатываться автоматически и без подобных задержек. Прошу финансовый отдел 1win вручную проверить мой перевод 500 USDT в сети TRC20 и как можно скорее зачислить средства на мой счет, привязанный к электронной почте d*******@mail.ru. Также прошу направить мне письменный ответ с указанием причины задержки и информацией о принятом решении на e‑mail [email protected].
Здравствуйте! Видим вашу ситуацию и уже взяли её в работу. Специалисты сейчас проверяют транзакцию и работают над корректным зачислением средств на ваш баланс. Также направили вам письмо с официального адреса команды поддержки — пожалуйста, проверьте входящие. Там вы сможете продолжить взаимодействие с нами по вашему обращению.
Проблема решена. Вскоре после публикации жалобы со мной связался специалист. Он проверил хэш транзакции и подтвердил поступление средств. Задержка произошла из-за технического сбоя платежного шлюза. 500 USDT добавлены на мой основной баланс. Жалобу закрываю.
