Илья

"Проблема решена. Представитель финансового отдела связался со мной по почте и подтвердил, что произошел сбой на стороне криптовалютного шлюза. Статус в кабинете обновился ошибочно, а сам платеж завис в очереди на отправку. Мою заявку обработали повторно в ручном режиме, предоставили новый рабочий TxID, и 450 USDT успешно поступили на мой кошелек в течение 15 минут."

"Аккаунт верифицировали. Оказалось, я загрузил фото не в тот раздел профиля. Документы ушли в общую папку вместо окна срочной проверки для вывода. Саппорт помог перенести файлы. Одобрили за час, выигрыш выплатили на карту. "

"Заявка была обработана, деньги поступили. В поддержке уточнили правила работы с заявками на вывод. Ситуация закрыта, но интерфейс можно сделать понятнее."

"Приношу извинения за панику, деньги зачислили. Проблема реально была на стороне шлюза моего банка, они не передали какой-то колбек в само казино о том что платеж прошел. Менеджер 1win сам запросил у меня PDF чек в чате, проверил транзакцию по своим каналам и начислил деньги авансом, даже не дожидаясь ответа от банка. Еще и фриспинов накинули за ожидание. Решили все за пару часов, саппорт работает нормально, просто я перенервничал."

"Сегодня днем деньги зачислили. Оказалось, что провайдер Spinomenal действительно задерживал выплаты по всем казино из-за технического сбоя. В итоге 1win просто выплатил мне эти 250 евро из своего кармана авансом, чтобы я не ждал, пока провайдер раздуплится. Очень достойный поступок со стороны администрации."

"Здравствуйте! Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки за оперативное решение моей проблемы по обращению PMNT-4696966. Средства в размере 2700 лари поступили на счет. Очень ценю, что вы во всем разобрались так быстро и помогли завершить транзакцию чтобы средства успешно дошли на счет. Спасибо за ваш профессионализм и качественную работу! Мой вопрос полностью решен, обращение можно закрывать. Желаю вам успехов в работе!"

"Оказывается, этот фрибет был только на экспрессы от 3-х событий, а я пытался ординар поставить. Собрал экспресс - кнопочка фрибета сразу появилась, поставил, всё норм. Саппорт, кстати, тоже самое ответил минут через 20. Читайте правила акций, короче."

"Короче, отвечаю сам себе, вдруг кто тоже так попадет и будет паниковать. Саппорт ответил часа через три (видимо, реально завал был). Оказывается, визуально слот у меня завис, но на сервере провайдера бонуска докрутилась до конца. Мне технари 1win прям скинули ссылку на официальный реплей (повтор) моей игры от Прагматика! Там насыпало х80 от ставки, и эти деньги мне просто вручную зачислили на основной счет. "