Risus Danışmanlık Assist Firmasında Cayma Talebine Rağmen İade Yapılmaması Ve Ödeme Gecikmesi

Ankara Çankaya’da bulunan Risus Danışmanlık Assist firmasının güzellik merkezinden 29 Temmuz 2026 tarihinde cilt bakımı paketi satın aldım. Ancak bu paketin benim için uygun olmadığına karar verdiğim için 31 Temmuz 2026’da, yasal süre içinde sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi hem WhatsApp hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden firmaya bildirdim. Firma başvurumu olumlu olarak aldığını ve cayma talebimi kabul ettiğini ifade etti.

Aradan zaman geçmesine rağmen Eylül ayına geldiğimizde banka üzerinden işlemin iptal edilmediğini ve iadenin de yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine firmayla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Bana Eylül ayından itibaren ödemeleri iki ay gecikmeli yapacaklarını söylediler, ancak daha sonra banka ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruların sonucunu bekleyeceklerini ve bu süreçte herhangi bir iade yapmayacaklarını belirttiler. Toplam 64.000 TL’lik paket için şu ana kadar bankaya iki taksit ödemiş durumdayım ve bu süreç hâlâ devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu firmadan yıllardır check‑up hizmeti de alıyordum; “hemen kullanabilirsiniz” denilerek satılan paketlerin fiilen aylarca, yaklaşık beş ay kadar, kullandırılmadığını da defalarca deneyimledim. Buna rağmen nazik görünen müşteri hizmetleri ve sürekli aramalar sonucu pek çok kez check‑up yaptırdım, ancak yaşadığım bu son süreçte firmaya olan güvenim tamamen bitti.

Sözleşmeden cayma talebim kabul edildiği halde banka işleminin iptal edilmemesi ve iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ödediğim taksitler konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.