Defekt Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Fakir Pro bir Wash GO 2 in 1 ürününü 07.05 tarihinde markanın kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ağız duşu başlığı sıkıştı ve kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine WhatsApp destek hattından kendilerine ulaştım, benden video istediler, ben de istenen videoyu gönderdim fakat geri dönüş yapmadılar.

Hem web sitesinden hem de destek hattından tekrar yazınca ürünü Aras Kargo ile göndermemi rica ettiler; ben de ürünü kargo ile kendilerine ilettim. Ürün gittikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca arayan ya da bilgi veren olmadı, bu nedenle yeniden kendilerine ulaştım. Bana attıkları ve ekran görüntüsünü aldığım mesajda iademin kabul edildiği ve 15 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı bildirildi.

Ancak 12 Haziran'dan beri paramı hâlâ alamadım, herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de yapılmıyor. Ürünü göndermeme ve iademin kabul edildiğinin yazılı olarak bildirilmesine rağmen ücret iadesi yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.