Ödeme Engeli Nedeniyle Poliçe Pasif Duruma Düşmüş

2020 yılında Tokat’ta Özgün Sigorta aracılığıyla Viennalife Hayat ve Emeklilik’ten prim iadeli hayat sigortası yaptırdım ve poliçe ödemelerimi o zamandan beri havale yoluyla düzenli olarak yaptım. Yaklaşık 2 aydır poliçeme ödeme yapmak istiyorum ancak hiçbir şekilde ödeme gerçekleştiremiyorum ve bu nedenle poliçem pasif duruma düşmüş durumda.

Özgün Sigorta’yı bu süreçte 5–6 kez aradım. Telefonda kendini müdür olarak tanıtan T**** isimli hanımefendi, 500 doların altında havale yapılamayacağını söyleyerek ödeme yapmama engel oluyor. Ben poliçeme Türk Lirası olarak, daha önce ödediğim şekilde ödeme yapmak istiyorum, ancak aracı kurumun tutumu nedeniyle bu mümkün olmuyor ve poliçem resmen kendi iradem dışında işlevsiz hale getiriliyor.

Viennalife müşteri hizmetlerini de aradığımda, onlar da havale işlemiyle ödeme yapamayacağımı belirttiler; fakat poliçeme nasıl ve hangi kanaldan ödeme yapabileceğime dair net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, ne aracı kurum ne de şirket tarafından ödemelerimi sorunsuz şekilde sürdürebileceğim bir yöntem sağlanmıyor.

Viennalife Hayat ve Emeklilik yetkililerinden, poliçemin tekrar aktif hale getirilmesini, herhangi bir mağduriyet yaşamadan ödemelerimi önceki gibi yapabilmem için net ve uygulanabilir bir ödeme kanalının sağlanmasını ve aracı kurumun bu süreçteki engelleyici tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.