to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Skoru Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Gece Tesliminde Müşteri Mağduriyeti
08.02.2026 tarihinde saat 01.00 teslim için Malatya Havalimanı’ndan araç kiralamak üzere otobooking.com üzerinden, şirket kartı ile rezervasyon yaptım. Rezervasyondan günler sonra, son gün Findeks kontrolü yapılmış ve Findeks notum gerekçe gösterilerek rezervasyon iptal edilmiş. Bunun üzerine bu kez şahsi kartımla yeniden rezervasyon yaptım, B5901C kodu ile onay aldım ve tarafıma herhangi bir olumsuz bilgilendirme yapılmadı.
Malatya Havalimanı’na indiğimizde ortada araç yoktu. Sistemde yer alan yetkili numarayı aradığımızda telefondaki kişi bu saatte araç teslimi olmayacağını, ayrıca Findeks notumun düşük olduğunu söyledi. Findeks notum 1872 ve araştırmalarımda bu notun tüm firmalar için gayet yeterli olduğunu gördüm. Kredi veya kredi kartı ödemelerimde hiçbir gecikme, borç aksaması yoktur, bugüne kadar da hiç olmadı. Buna rağmen neye dayanarak rezervasyonumun iptal edildiği açıklanmadı, Findeks ile görüştüğümde onlar da konu hakkında net bir şey söyleyemedi. Bana göre asıl sebep, çalışan kişinin gece 01.00’de araç teslimiyle uğraşmak istememesi.
Bu süreçte Enuygun ile görüştüğümde, firmanın kendi Findeks sınırı olabileceğini, Avis’ten araç kiralayabileceğimizi ve ödemeyi kendilerinin yapacağını ilettiler; fakat biz mecburen şehre otobüsle gitmek zorunda kaldık. Tüm planımız bozuldu ve gereksiz yere uğraştırılıp mağdur edildik.
Herhangi bir maddi talebim yok, Enuygun zaten ücret iadesini yapacağını belirtti. Benim tek isteğim, otobooking.com’un bu sorumsuz, keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamalarının incelenmesi ve gerekli yaptırımların uygulanması, böylece başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesidir.
08.02.2026 tarihine ilişkin araç kiralama talepleri şirket kayıtlarımız üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmiştir. İlgili kişi tarafından ilk olarak şirket adına tanımlı kurumsal kredi kartı ile rezervasyon talebi oluşturulmuş, yapılan risk değerlendirmesi ve operasyonel uygunluk kontrolleri sonucunda bu talep şirketimiz tarafından onaylanmamıştır. Bu işlem kesin rezervasyon niteliği taşımamakta olup yalnızca ön talep olarak sistemde kayıtlıdır. Bu sürecin ardından ilgili kişi tarafından bu kez şahsi kredi kartı ile yeni bir rezervasyon talebi oluşturulmuştur. Ancak ilk talebin uygun bulunmaması nedeniyle, şirket prosedürlerimiz gereği ikinci talep de operasyonel ve finansal güvenlik kriterleri kapsamında onay sürecine alınmamış ve kesinleştirilmemiştir. Şirket politikamız gereği; bir müşterinin risk değerlendirme sürecinde uygun bulunmaması halinde aynı teslim tarihi ve koşulları için oluşturulan müteakip talepler otomatik olarak kesin rezervasyon statüsüne alınmamaktadır. Dolayısıyla tarafımızca hiçbir aşamada kesinleşmiş bir rezervasyon onayı verilmemiştir. Ayrıca gece teslim saatlerine ilişkin saha kapasitesi ve operasyonel planlama doğrultusunda ilgili zaman diliminde araç teslimi yapılmaktadır. Yaşanan durum herhangi bir keyfi uygulama olmayıp, şirketimizin standart güvenlik ve operasyon prosedürleri kapsamında gerçekleştirilmiştir. Kamuoyunun ve ilgili mercilerin bilgisine saygıyla sunarız. Otobooking Genel Müdürlük
Sayın yetkili, Findeks ile daha sonra yaptığım görüşme sonrasında kredi notumun 1872 puan olduğunu öğrendim. Yetkili Findeks de en yüksek puanın 1900 olduğunu söyledi. Sizin nasıl bir puan ihtiyacınız var ki ben gece yarısı Malatya havaalanında mahsur kaldım. Rezervasyon oluşmadıysa neden en uygun rezervasyon tamamlanmıştır diye mail atıyor. Bu maili ss olarak şikayette paylaştım. Yaptığınız açıklamanın hiçbir mantığı yok. Kısaca insanları mağdur etmeyin.
Konu: Rezervasyon ve Findeks Değerlendirmesi hakkında Son Açıklamamız Sayın İlgili, Öncelikle belirtmek isteriz ki yaşanan durumdan duyulan rahatsızlığı anlıyor, ancak sürecin kamuoyuna yanlış yansıtıldığını üzülerek görüyoruz. Findeks puanınızın 1872 olduğu bilgisi doğrudur. Ancak tekrar vurgulamak gerekir ki araç kiralama sektöründe değerlendirme yalnızca Findeks puanı üzerinden yapılmamaktadır. Findeks, risk analizinde kullanılan unsurlardan yalnızca biridir. Teslim saati operasyonel kapasite, ödeme tipi (kurumsal/şahsi), geçmiş işlem kayıtları ve dönemsel risk yoğunluğu birlikte değerlendirilir. Şirketimizin sabit bir “asgari Findeks puanı” kriteri yoktur. Bu nedenle “puanım yüksek olmasına rağmen neden işlem yapılmadı” yaklaşımı, teknik olarak doğru bir değerlendirme değildir. Ayrıca özellikle altını çizmek isteriz ki: İlk işlem şirket adına kurumsal kart ile yapılmış, onaylanmamıştır. Bu nedenle sistemimizde kesinleşmiş bir rezervasyon oluşmamıştır. Daha sonra şahsi kart ile gönderilen ikinci talep, ilk talep uygun bulunmadığı için prosedür gereği onay sürecine alınmamıştır. Enuygun tarafından gönderilen “rezervasyon tamamlandı” içerikli e-posta, platformun kendi sisteminde oluşan otomatik ön bilgilendirme mesajıdır. Bu tür mesajlar, araç kiralama firması tarafından kesin onay verildiği anlamına gelmez. Nitekim söz konusu e-postada da firma teslim onayı veya sözleşme numarası bulunmamaktadır. Şirketimiz tarafından hiçbir aşamada kesin rezervasyon onayı verilmemiştir. Dolayısıyla “onaylanmış rezervasyon olduğu halde araç verilmediği” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Buna rağmen iletişim sürecinde yaşanan bilgilendirme eksikliğini kabul ediyor, bu konuda iç denetim ve iyileştirme çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Şirketimiz müşterilerini mağdur etmeyi değil, güvenli ve sürdürülebilir hizmet sunmayı esas alır. Ancak risk ve operasyonel kriterler sağlanmadan araç teslimi yapılması mümkün değildir. Kamuoyunun ve ilgili mercilerin bilgisine saygıyla sunarız. Otobooking Genel Müdürlük
Hangi kritere göre neyi savunuyorsunuz? Açıklamanız bile yok. En uyguna da ilettim, size de iletiyorum. Bir daha asla bu 2 firma ile çalışmayacağım. Bugüne kadar binlerce araç kiraladım. İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Hatalıyım demiyorsunuz. Ucu açık bahaneler üretiyorsunuz. Yolunuz açık olsun.
Şirketimizde araç teslim onayı; finansal risk değerlendirmesi, operasyonel kapasite uygunluğu ve güvenlik prosedürlerinin birlikte olumlu sonuçlanması ile verilmektedir. Bu kriterler sektör genelinde uygulanan standart risk yönetim süreçleridir. Somut olarak bu işlemde: • Kurumsal kart ile oluşturulan ilk talep uygun bulunmamış • Aynı tarih için iletilen ikinci talep şirket prosedürleri gereği kesinleştirilmemiş • Hiçbir aşamada firmamız tarafından teslim onayı verilmemiştir Bu nedenle hukuken geçerli bir rezervasyon sözleşmesi oluşmamıştır. Bununla birlikte iletişim sürecinde daha net bilgilendirme yapılmamış olması tarafımızca geliştirilmesi gereken bir konudur ve gerekli düzenlemeler başlatılmıştır. Tercihinize saygı duyuyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla Otobooking Genel Müdürlük
