Odoo Paket Satın Alımında Sözleşme İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

Odoo firmasından 4 Kasım tarihinde tüm modüllerin dahil olduğu, yaklaşık 300 bin tl tutarında bir paket satın aldık. Ancak satın alımdan hemen sonra vaat edilen hiçbir şeyin tam anlamıyla yerine getirilmediğini gördük. Programda çok fazla eksik bulunuyor, en basitinden müşteriye ekstre bile gönderemiyorum ve temel operasyonlarımızı sağlıklı yürütemiyoruz.

Sisteme geçiş sürecimiz son derece sancılı geçti, hala da verimli kullanamıyoruz. Çalışanların bilgi seviyesi çok yetersiz, siz sormadıkça hiçbir ek bilgi, yönlendirme ya da eğitim sunmuyorlar. Sadece WhatsApp üzerinden bir grup kurdular, grupta Odoo tarafından 6 kişi olmasına rağmen bunların 4’ü hiç yazmıyor, genelde sadece satışçı ve teknik destekle ilgilendiğini söyleyen kişi cevap veriyor. Onlardan da çoğunlukla yüzeysel ve kalıplaşmış cevaplar geliyor, sorunlarımızı gerçekten analiz eden, çözüm üreten bir yaklaşım göremiyoruz.

Dubai’de merkezleri olduğu için doğrudan telefonla kimseye ulaşamıyoruz, sadece WhatsApp’tan yazışabiliyoruz ve ancak onlar ne zaman isterse o zaman dönüş alıyoruz. Programda eksik olduğunu defalarca ilettiğimiz konularda, “geliştirici ekibimize ilettik, ilgileniyorlar” demelerine rağmen aylardır somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ödediğimiz bedel 300 bin tl olmasına rağmen, aldığımız hizmet ve ilgi 30 bin tl’lik bir program seviyesinin bile altında diyebilirim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sözleşme kapsamında vaat edilen hizmetin sunulmadığını ve ürünü etkin şekilde kullanamadığımızı düşünüyorum. Bu sebeple, Odoo’dan ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.