Profilo Buzdolabı Teslimatı Daireye Getirilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Profilo marka yeni aldığım buzdolabının teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat ekibi ürünü apartmanın giriş katında bırakıp daireme çıkarmayı reddetti. Gerekçe olarak çeşitli bahaneler öne sürmelerine rağmen, daha önce çamaşır makinem teslim edilirken buzdolabını daireme çıkarmayacaklarını söylemişlerdi. Buna rağmen ürünü satın aldım ve firmaya bu durumla ilgili mail attım, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi çalışır durumda bir iletişim numarasına da ulaşamadım. Şu anda buzdolabım bina girişinde, apartmanın orta yerinde bekliyor.

Mailime rağmen teslimat günü gerekli planlama yapılmadan gelinmesi ve ürünün bina girişine bırakılıp daireme çıkarılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Satın alınan beyaz eşyanın daireye teslim edilmesi gerekirken müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Profilo gibi kurumsal bir markanın profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak buzdolabımın daireme ücretsiz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.