İki Defa Diş Randevu İptali Ve Yetersiz Özür

Allianz sigortada beyaz networkte (Amerikan Hastanesi ve Acıbadem Maslak’ın dahil olduğu) 100% primle sigortalıyım. Her sene paketimde bulunan diş temizleme hizmetini kullanıyorum. Bu sene de diş temizliği ve check up hakkımı kullanmak üzere randevumu aldım. Fakat ikisi aynı gün öğleden önce ve öğleden sonra olmak üzere randevu verilince, Allianz'ın bu gibi hizmetleri ayarlamak için anlaşmalı olduğu netrisk'i arayıp (24 saat önceden) sabah 9'daki Acıbadem Bodrum Tıp Merkezi'indeki checkup randevumu iptal etmek istediğimi söyledim. Telefonu kapattım, ertesi gün öğleden sonra olan diş doktoru randevum için diş hekimi ile haberleştik, randevumu teyit ettim. Buraya kadar sorun yok. Ertesi gün işten iznimi aldım, tüm rotamı ona göre ayarladım vs, öğleden sonra diş hekimine vardığımda bir gün önce 18.00'den sonra (yani biz teyitleştikten sonra), benim adıma olan randevunun iptal edildiğini öğrendim. Ve ne yazık ki, o saate başka hastaya randevu verdikleri için beni alamadılar. Netrisk ile akabinde görüştüm. Ses kaydının incelenmesini ve bu iptali benim talebim dışında yapıldığını ve tüm öğleden sonramı buna göre ayarlandığını belirttim. 1 gün sonra aradılar, ses kaydında diş randevumdan hiç bahsetmediğimi, özellikle check up randevu bilgilerimi verip iptal ettiğimi onayladılar ve yeni bir randevu oluşturdular diş için. Bu arada bana yarım güne mal olan hatalarını kuru bir özürle geçiştirmek istemediğimi, 2 defa izin vs durumlarımı ayarlamak durumunda kaldığımı ve ekstra bir hak tanımlamalarını ya da nasıl telafi edeceklerse bunu iletmelerini istedim. Telefondaki kişi durumu takip edeceğini ve benimle mutlaka iletişime geçileceğini söyledi. Ertesi gün randevuma gittiğimde ise, diş hekimine müsait saatler sorulmuş, fakat teyit emaili hiç gönderilmemiş. Bu arada bana bir gün önceden SMS onayı geldi muayene bilgileri ile beraber, ben de buna güvenerek gittim muayenehaneye. Şansıma o gün o saate kimseye randevu vermemişler. Diş hekimi inisiyatif alarak netrisk'i arayıp teyit emailini yollattı kendisine, ki sigorta ile bu email onayı üzerinden iletişime geçsin. Eğer yine bu hata yüzünden yerime başka hasta alsalardı yeniden mağdur olacaktım. Ve aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri bildirim geldi, ne de telafi etmeye yönelik bir hareket. Bir değil, iki defa yaşanan bu durum karşısında netrisk sessiz ve sadece bir 'kusura bakmayın, yanlışlık olmuş' haricinde herhangi bir düzgün özür bile almadım. Üstelik 2. Defa 2 gün arayla yeniden mağdur ediliyordum.